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[判断题]

无法现场办理完毕时须将查询时效及时告知有权机关执行人员,并由提出协助要求的有权机关指派至少()经办柜员持有效期内的工作证件到我行取回反馈结果

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第1题
营业机构或专门受理部门接到公安机关、国家安全机关、人民检察院和人民法院等司法机关协助查询要求后,应当及时办理。如无法现场办理完毕,对于查询单位或者个人开户销户信息、存款余额信息的,原则上应当在()个工作日以内反馈;对于查询单位或者个人交易日期、交易方式、交易对手账户及身份等信息,电子银行信息,网银登录日志等信息,POS机商户、自动机具等相关信息的,原则上应当在()个工作日以内反馈。

A.三、五

B.五、三

C.三、七

D.三、十

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第2题
客户询问货物时效问题、运单跟踪记录备注爆仓、货物量大等异常”场景,客服告知客户因“爆仓”“压货”导致货物无法及时转出()
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第3题
关于正常时效内催单说法正确的是()
A.未到站点,查询路由系统,告知目前的运输状态和预计送达时效,建议客户耐心等待,可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息(预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】)B.已到站点,客户有特殊情况/紧急需求时,联系站点优先安排派送,并在24H内将结果反馈至客户(如果联系不上站点,立即工单站点确认)C.已分配配送员,告知配送员已经将商品带出,建议等待配送联系送货
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第4题
用户要求办理无应答呼叫转移,若在系统查询到已经办理无应答转移、隐含转移到一个号码为8511183149上,那么告知用户是开通了通讯助理,此功能不能与通讯助理不能存在,无法办理()
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第5题
在追回体检体检费过程中,正确做法是()

A.代理人如要离职,请机构受理岗先查询是否有体检费需扣回

B.每月及时排查追踪未重投保单,确定无法重投的次月5日报分公司进行佣金扣款

C.如离职业务员有需扣回体检费,则受理岗不能签字离职

D.按照惯例进行签字办理离职

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第6题
CSC查询保单状态为贷款/贷款展期,且交易记录近期有T515交易,CSC系统试操作还款申请时报错理赔状态有误。正确的操作方式是发送短信告知客户前往柜面办理,然后结束BPM流程()
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第7题
根据近期携号转网投诉中发现问题:办理携入业务后,在整点播报时由于授权码失效,导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有()

A.渠道在进行携入业务受理时,受理人员在完成业务受理后,需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B.若客户无法在店内等待,请务必提醒用户保留异网号卡,待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃,并留存用户携入号码之外的其他联系电话,便于后续处理障碍时联系客户

C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况,如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工,应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的,请联系用户进行障碍处理

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第8题
结算业务中,()有下列行为之一的,给予核减绩效,批评教育处理;情节较重的,给予降低薪酬系数,警告,待岗处理;情节严重的,给予记过至留用察看,解除劳动合同处理

A.违规受理或使用现金支票、转账支票、汇票等票据的

B.违规使用个人账户、内部账户为客户办理支付结算业务的

C.未按规定审验票据、凭证、印章、证明文件,或未根据原始票据、凭证确认往账信息的

D.对收款账号、名称不一致等无法入账的款项,未按规定及时查询、退汇,收到查询书未按规定进行查复,或查询、查复书未按规定实行配对保管的

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第9题
营运主机业务系统全面故障期间,各营业机构对执法人员提交的“业务类型”为“06-个人账户司法查询”的处理。客户服务经理应审核执法人员提交的各项资料是否齐全,告知执法人员系统故障期间无法进行处理,后续待系统恢复正常后办理。同时要求执法人员在《协助查询冻结扣划通知书》空白位置填写回执约定返还方式,并双人签字确认()
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第10题
通过捷豹系统查询时效,我们不仅可告知客户预计到达下一部门时间,也可告知最终网点预计派送时间()
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第11题
接到外场报告前货舱一块拦网地脚丢失,以下处置不正确的是()

A.可以参考MEL保留

B.及时填写若办理保留,及时填写《涉及运行及服务项目通知单》,告知签派和货运

C.保留后货舱禁止装货

D.办理保留,经货运现场协调后不影响的可以装货

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