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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

呼叫服务中心对于诉求处理信息依据业务处理流程规定的流转方式进行，主要有、、信函、网络实时交互、呼叫服务中心服务企业的内联网络等方式（）

A.传真

B.快递

C.电子邮件

D.各类单据

答案

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第1题

跨业务系统过渡类。对于跨业务系统需暂收账户临时过渡的业务（如财政授权支付款用于公务卡还款、代发工资等），且后续业务流程系统已控制销账入账信息的。账务处理机构主管应审核挂账依据，审核账务柜员按系统信息进行后续的操作处理（）

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第2题

对于根据尽职调查和其他调查分析信息作出预警判断的，应记录相关基础信息并留存相关纸质或电子业务资料作为依据。预警处理相关资料应由经办机构从业务办理完毕起至少保存5年。()

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第3题

当天发生的客户信息建立及更新业务需在()扫描至金融服务中心(分中心)处理。

A.本日

B.次日

C.本周

D.本月

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第4题

投诉处理时限：指400呼叫中心指派诉求工单起至工单关闭为止的期限，一般应在（）

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第5题

对于施工现场或片区走访时收集的客户诉求，无法立即处理的，，第一时间通过（）等途径将客户诉求和《客户现场诉求联系单》照片传递至供电所服务协同师或远程站，由服务协同师或远程站工作人员在营销SG186系统生成综合业务工单/业务咨询工单，再由远程站派发相应处理部门或供电所

A.电话

B.OA

C.微信

D.短信

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第6题

物业服务中心负责将《业主收楼验收表》上的问题进行分类汇总，交工程保修人员跟进，督促房地产公司处理，并按《客户诉求处理规程》的标准，及时将处理结果反馈客户服务部，客户服务部负责于问题整改完毕（）小时内回访业主进行验收

A.24

B.12

C.6

D.1

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第7题

关于客户信息跟进说法正确的是（）

A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理

B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度

C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周

D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存

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第8题

受理持票人向他行提示付款的支票，若该票据符合人民银行通知要求，网点需将客户标注的附加信息同步在（）的备注栏中进行标注，以便（）将附加信息录入后系统通过报文转发给付款行

A.支票

B.进账单

C.业务处理中心

D.金融服务中心

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第9题

客服Betty接到自称北京市朝阳区分局来电，提供自己警官号，要求我司调取账号xuandong123的账号信息、登录IP，如果你是Betty，你会（）

A.相信警官来电，直接提供警官需要的信息

B.先记录警官需求，告知反馈给值班经理，有结果后再次致电

C.半信半疑警官来电，告知警官上门办理即可，暂不通过电话处理

D.不相信警官来电，告知我司暂无警官办理业务，婉拒来电诉求，引导挂机

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下（）属于我行信用卡消费投诉“未妥善处理投诉”的情形

A．处理过程中对投诉人言语不当、态度恶劣的B．投诉处理过程中，未按要求提供投诉处理意见、结果或相关资料，或者提供的解决方案不明确，关联事项未清晰表明的C．对于涉及本部门服务疏失或有责投诉，业务管理部门（包括其管理的业务外包合作单位）未妥善、审慎处理投诉，导致投诉人合理诉求未妥善解决，或者引发投诉人再次提出同一投诉、向其他渠道升级投诉的D．投诉处理或责任追究过程中故意隐瞒事实，扯皮、推卸责任，或者提供的投诉调查情况、结果与事实情况不符的

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第11题

关于清算报文预警，以下说法正确的有()。

A.真实报警指客户或相关交易信息与制裁名单匹配，确认客户或相关交易属于被制裁对象，或相关交易涉及被制裁对象或属于被制裁范围的情况

B.误报警是指依据相关信息可判定客户不属于被制裁对象或相关交易不涉及被制裁对象或不属于被制裁范围的情况

C.对于误报警，不涉及制裁对象的，初审团队(运营合规/合规派驻)直接放行

D.疑似报警命中制裁名单，无法确认是否涉及制裁对象的，初审团队停止处理，提交内控与法律合规部进行复审，根据复审结论进行业务放行或退回处理

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