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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工程师服务分是（）

A.最高分数是100分

B.累计100单分别计分求和

C.三个单项分（满意度、标准化、真实性）综合计算

D.服务分指的是用户满意度和服务关键指标的综合评价分数

答案

BD

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第1题

工程师“服务分”每日更新，当前分数影响工程师账号状态，所有申诉需要在服务单服务完成（）小时内在美的通内完成申诉，超期不可申诉

A.24

B.48

C.72

D.120

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第2题

定量达标型指标是以完成考核目标为要求，最高分数为（）分

A.90

B.110

C.120

D.100

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第3题

某工程师因服务分过低进入整改状态，三个月后分数仍低于，会怎样（）

A.继续整改

B.永久停止派单、封号

C.自动系统离职

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第4题

关于工程师美的通线上“服务分”说法正确的是（）

A.美的通成绩首页，可查看近30天分数变化

B.账号状态进入整改状态后，不论何种原因、不再派新工单

C.投诉单或虚假单任一项大于1单且低于2单时，账号状态变为警告，投诉大于2单、虚假大于3单时，账号状态均变为整改

D.3个月整改期结束时仍未达标则永久停止派单、离职封号

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第5题

商品知识考核分数及格分是（）

A.100

B.90

C.80

D.60

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第6题

工程师如何查看自己的全链路分数（）

A.找网点信息员电脑上查看

B.工程师端服务美的通我的成绩

C.找中心工作人员查询

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第7题

甲、乙两种固体的溶解度曲线如右图所示。下列说法中，正确的是（）

A.40℃时，分别在100 g水中加入30 g 甲、乙，同时降温至20℃，甲、乙溶液均为饱和溶液

B.40℃时，分别在100 g水中加入50 g 甲、乙，所得溶液溶质的质量分数相等

C.20℃时，甲溶液中溶质的质量分数一定大于乙溶液

D.20℃时，分别在100 g水中加入40 g 甲、乙，加热到40℃时，甲溶液为饱和溶液

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第8题

影响用户体验的因素通常有四个，分别是服务效果，着装举止，沟通态度，配合程度。如果用户四项都给你评了，此分数不计入服务NPS（）

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第9题

关于服务指数分以下说法错误的是（）

A.涨分维度从之前的3维升级为5维

B.坚持每日签到可以涨服务分

C.指数解读里可以看到每日分数波动及排名

D.发布拍现场不会涨分

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第10题

题：把243/1000，34/100（分数）改写成小数分别是（）

A.2.43，3.4

B.0.243，0.34

C.2.43，3

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第11题

上海交大的强基计划招生，要求上海本地生源的高考成绩分数达到标准为：超过本科控制线（）分

A.30

B.50

C.70

D.100

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