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第5题
在线公司工号属于服务投诉受理方位，工号识别：在线公司工号：含r开头、s开头、sd开头、r17y开头的工号及部分压降工号。受理明细查询时一般会显示“客服人工”受理；李栋（000000jw）工号是地市公司借用户在线公司工号办理优惠业务，此单应提工作流；其他如不确定工号归属的，可落实后提交（）
第6题
对于件均保险费相对较低的健康保险，一般采用银行自动转账的续期保费收取方式，这是因为（）。①银行转账缴费客户可有费率优惠②可防止客户因为遗忘交费而中断保险保障③银行转账方便、安全、快捷④对保险公司而言，银行转账较其他方式更容易管理、成本更低。
A.①④
B.③④
C.②③④
D.①②④
第8题
对于件均保险费相对较低的健康保险，一般采用银行自动转账的续期保费收取方式，这是因为（）。①银行转账方便、安全、快捷②银行转账缴费客户可享受优惠③银行转账缴费保险公司利润更高④银行转账可防止客户因为遗忘交费而中断保险保障⑤对保险公司而言，银行转账较其他方式更容易管理、成本更低。
A.①②④⑤
B.①③④⑤
C.①③⑤
D.①④⑤
第10题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：对于违约用电停电，服务监控包括()。
A.监控是否对欠费客户提前停电，或欠费停电客户缴费后是否按时复电。
B.监控其它违约停电的处理进度及复电情况
C.监控违约用电停电停电时长
D.监控违约用电停电范围
