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第4题
关于理赔工单上报规范说法正确的是（）
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
第11题
对于理赔，说法错误的是（）
A.客户的责任或者货品自身的原因导致，乙方不给甲方理赔
B.乙方无论什么异常情况导致违约只承担合同约定的直接损失，不承担任何间接损失
C.商品违反国家相关法律法规，经国家主管机关没收或依照有关法规处理.乙方不予理赔
D.货品外包装完好无损且无拆动痕迹，内包装破损或商品损坏、缺失的。乙方可以给供应商进行理赔
