题目内容
（请给出正确答案）
A.确保安装环境可以允许安装本产品
B.加大客户的沉默成本，增加对本店粘性，提高最终下单的概率
C.可以让售后师傅有更多的工作可以做
答案
B、加大客户的沉默成本，增加对本店粘性，提高最终下单的概率
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A.客服先自己查看商品详情，看看是否标明了带安装，然后回复客户
B.您好这个详情里一般有说明的呢，您可以查看下呢，具体您可以咨询下门店老板，老板会在后台咨询我们客服人员
C.具体的这边也不清楚呢，你可以自己查询下商品详情呢
D.您好具体是哪款呢，您可以说下具体的商品名称吗
A.免安装辅材费（为用户提供厂家指定的辅材，并免收安装过程中所产生的辅材费，注意部分机型不享受）
B.免费水电测试（为用户提供专业的水电测试服务，结合现场情况和主观诉求，定制最佳方案）
C.免费上门设计（提供免费上门测量服务，结合用户家居情况和主观诉求，定制最佳方案）
D.免安装费用（仅中央空调非免费安装，其余产品均免费上门安装）
A.全屋定制家具
B.硬装施工设计
C.建材产品
D.硬装施工
A.操作人员工作站的目的是通过合乎逻辑的布局，将其岗位所需元素集中，以高效的执行他的角色
B.其价值在于纠正布局设计以确保操作工拥有高效完成本岗位工作所需的条件和信息，从而使其更好的参与到改进绩效中来
C.就近的提供其完成工作所需要的工具，是其收益之一，它可以作为一种工具提高可视化以改进绩效
D.操作站的拥有着是操作工，操作工在这里花费大多数日常工作时间，工作站可以是设备旁的一个工作地点，不可以是一处区域
E.其设计步骤是:定义-展开定义-原型-定案设计-建立和安装
A.引导师傅直接向客户索取核销码
B.直接将订单更改为空跑，让师傅点击完成
C.引导师傅向客户收取空跑费
D.客服完成原工单，实际安装数量为0，对于新生成的工单再做取消动作，不需要师傅在APP上操作完成。不能够直接删除SKU
E.添加空跑费，我司为支付方
A.交款客户
B.要求预测量但未交款客户
C.私聊
D.群聊
E.发送时苹果只改为客户称呼
F.发送时苹果改为客户称呼和问候语
A.某用户家小天鹅滚筒洗衣机购买2年，因为硬币掉落导致机器故障，工程师上门后通过排水阀取出异物后，按标准收取用户50元
B.用户找不到购机凭证与保修凭证，系统也没有安装档案的机器，可以通过机器条码的生产日期往后延6个月作为保修起始日期
C.在安装坐便器时，若卫生间产品安装位置1.5m范围内无电源的，卫生间内走线5m范围内免费电路改造，超出部分30元/m收取材料费
D.用户自己购买的水龙头，工程师需要免费为用户安装到位
