若用户咨询何处有官宣消息,应引导用户()
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A.所有投诉需做满意度引导,参考话术:……老师,您是否还有其他疑问……如果没有,后期若接到满意度调研短信,烦请点击进去做10分满意评价,感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时,需严格执行首问责任制,不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时,若需公司后台人员调账或取消业务,可于7个工作日内完成
D.投诉处理时,联系用户两次,均不接听电话,可直接不处理
A.温度回馈:5月10日官微发布老母亲测试游戏,测试抽奖
B.对外发声:母亲节当天发布微信文章,致敬母爱,官宣活动;微博话题征集互动
C.内部活动:全国各分校授课老师在直播课堂上组织孩子向妈妈表达爱和感谢;老师统一回收素材
D.课堂活动总结收尾,配合用户素材,对活动进行包装,传递品牌温度,外化活动效果
A.微信不能转账
B.逐条给好有发消息,形成群发状态
C.朋友圈发引导用户消费的动态
D.私聊的过程当中出现有续费优惠转账字眼
E.大量相同的照片消息在朋友圈密集发出
A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉
D.所有投诉,都做处理满意度引导
A.1.2.3.4
B.1.2.3.4.5
C.2.3.4.5
D.1.3.4
A.立即拉黑该用户,避免引发不必要的骂战
B.自觉维护直播活动秩序,引导用户整改
C.后台举报该用户让平台去对用户下处罚
D.在直播中教育用户的行为杀鸡儆猴