题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客不再来用餐
B.线上平台还要继续投诉
C.告知亲朋好友自己的不开心
D.餐厅顾客流失过多，生意会下降
答案
D、餐厅顾客流失过多，生意会下降
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A.发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店
B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员
C.在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全
D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
A.行为纪律、迎宾、入座、点餐
B.结账、上餐、用餐、道别
C.导购、店铺形象
D.投诉处理、关怀顾客、服务补救
E.二维码扫码点评、其他扣分项
A.了解顾客购买方式，适用时间、地点和环境，涉及人数等
B.了解顾客身体状况、是否就医（若已就医，了解医生诊断结果和医嘱）
C.顾客要求退款时，立即处理并通过快速途径退款（例如微信支付）
D.告知顾客我们的食品是安全的
A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
A.顾客反映车辆到店维修，修理不彻底
B.顾客反映没有提供保修保养手册/合格证等
C.此类投诉，销售店接到顾客反馈后，需要业务部门及时跟进顾 客，并给予顾客及时的对应，并进行处理或告知反馈结果
