题目内容
（请给出正确答案）
A.进电梯时应遵守“客先我后”的原则，出电梯时也应遵守“客先我后”的原则
B.进电梯时应遵守“客先我后”的原则，出电梯时应遵守“我先客后”的原则
C.进电梯时应遵守“我先客后”的原则，出电梯时也应遵守“我先客后”的原则
D.进电梯时应遵守“我先客后”的原则，出电梯时应遵守“客先我后”的原则
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A.秩序维护员、设施设备员、保洁员着工装时，非工作需要严禁乘坐电梯
B.同行礼让客户先进先出，中途遇客户乘梯应主动向客户问好并点头微笑，有条件时主动协助客户按楼层按钮，主动询问：你好老师，请问到几楼
C.携带工具不宜乘坐电梯，工具应靠边放置不影响客户使用
D.业主同行期间员工可以在电梯内交接
A.在楼道内行走要轻，紧急情况下也不得奔跑
B.男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，没有特殊情况不得剃光头
C.员工必须保持衣冠整洁
D.按规定要求着工装和佩戴胸卡
A.客户收到货之后可联系客服开具电子发票
B.客户收到货之后可联系客服开具纸质发票
C.店铺一般开具普通发票：电子&纸质（二选一）
D.如客户要求开专票的，告知客户我们一般开具普票，强烈要求专票的上报组长
A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为
B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款
C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作
D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单
A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
A.日本人交谈时避免凝视对方，弯腰鞠躬以示谦虚有教养
B.日本人有请客人一起洗澡的习惯
C.日本人一般不用香烟待客
D.日本人拜访他人时一般会选择清晨、深夜及用餐时间
A.首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险
B.客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回
C.中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回
D.顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销
A.礼貌的带客户乘梯并帮他刷卡
B.告知客户没有住院楼层权限，建议客户联系住院的家属或楼层护士
C.让客户直接让住院家属来接
A.销售超级宝提交信审
B.销售人员需提示客户自刷卡至提车期间信用卡需正常还款，切勿因还款逾期导致信用卡记录发生变更
C.客户征信签署授权书拍照需要和身份证放在一起
D.客户手持人保授权书和身份证一起拍照
