题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪种场景网点可反馈（）
A.界定包装不规范，结合客户声音
B.同一单号/子母件/转寄退回件重复界定，仅细化一次责任至网点/个人
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.同一单号/子母件/转寄退回件重复界定，仅细化一次责任至网点/个人
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A.时效延误及时效延误导致的间接损失
B.托运人自行包装或容器不良，但从外部无法发现
C.因不可抗力（包括但不限于政府行为、战争、疫情等社会异常事件）造成的货物损坏、短缺、灭失、污染、变质或迟延交付
D.时效延误导致的货物变质，且48小时内反馈异常
A.请用户提供联系电话查询系统信息单并记录反馈
B.座席适时道歉并回应用户会向售后网点反馈
C.座席适时道歉安抚，了解具体情况，并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈
A.理赔工单上报规范只针对投诉场景
B.上报工单时客服需主动询问客户理赔原因，且需将理赔原因备注在工单内容中
C.客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注且重复反馈无需核实）
D.理赔工单上报规范针对投诉+异常场景
A.通知收件网点反馈破损异常签收，同时收集相关资料，准备理赔事宜
B.直接回复客户外包装完好，内物破损无法理赔
C.通知收件网点反馈货物破损，待仲裁部定责确认理赔事宜
D.委婉回复客户，此外包完好，内物破损无法理赔
A.双面单快件直接按本网点地址直接派送
B.同一时段同一收派员有2票及以上的贴错单，最终只界定1票
C.上报双面单时需提供照片，贴错单无需提供照片
D.客户反馈或上报双面单及贴错单均需提供照片
A.第一时间接到维修工单，一直联系用户电话无人接听的状态，可直接反馈延误
B.因用户空调需要拉修回来网点上门检测具体故障点，系统可反馈延误
C.退换机、费用问题、机器正常用户不认可情况、投诉销售等可系统反馈延误
D.品类为晶弘冰箱的工单能做因雨延误
A.用户短信收到的收费金额为档案收费项目所录金额；无档案默认收费为0
B.短信触发节点为网点反馈，未做网点反馈的短信在30天后触发
C.所有向用户收费的维修业务均要求录入维修档案（尤其包外）且录入正确收费信息，所有接入信息单均会触发收费信息回访短信
D.用户对收费有异议时，在用户做收费确认前，工程师可返回收费明细页修改收费项
A.此件为水果件，告知站点到件后在规定时效内派送，如变质或是丧失价值责任方始发站点
B.水果件派送时必须经收件人同意才能放代理点、快递柜签收
C.水果件如客户当面签收，外包装完好（含包装浸湿）责任方为始发站点
D.水果件如客户当面签收，验货外包装破损内物损坏，责任方为派送网点
E.水果件派送如未经收件人同意放代理点、快递柜签收责任方为派件网点
