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第2题
你是守卫，每晚你都可以守一个人，首夜你为了保证好人大概率轮次领先应该（）
A.找一个腿长的人，我要守卫ta
B.看大家都不顺眼，我守自己吧
C.不知道要守谁，我随便守一个好看的人
D.也不一定能守中，第一晚太复杂了那我先空守吧
第3题
上门服务前打电话联系客户，以下询问话术合理的是（）
A.您好，因特殊情况需要，需要询问一下，我近期无感冒发烧症状符合服务要求，不知道咱那边呢
B.您好，你家有生病的么别有咳嗽的，有生病的我不去
C.您好，咱们小区现在可以正常进入么，进出小区是否有特殊要求
D.您好，听说你小区那边不让进了，我不去服务了你自己取消订单吧
第4题
客户提供纸条内容 亲爱的 你知道你和月亮有什么区别吗 不知道吧 月亮在天上 你在我的心里 该怎么备注（）
A.小纸条：{亲爱的 你知道你和月亮有什么区别吗 不知道吧 月亮在天上 你在我的心里}
B.亲爱的 你知道你和月亮有什么区别吗 不知道吧 月亮在天上 你在我的心里
C.要备注小纸条 亲爱的 你知道你和月亮有什么区别吗 不知道吧 月亮在天上 你在我的心里
D.小纸条（亲爱的 你知道你和月亮有什么区别吗 不知道吧 月亮在天上 你在我的心里）
第9题
案例五一般资料：求助者，女性，30岁，大学毕业，医院技术员。案例介绍：求助者与母亲关系不和，情绪低落一个月。心理咨询师了解求助者的基本情况后，使用了合理隋绪疗法，下面是咨询过程中的谈话：心理咨询师：你觉得是什么原因使你一直处于目前这种情绪状态中？求助者：那还用说吗？我们俩经常吵架，从小我妈就打我，直到我20多岁了还打我。不久前，她在生日那天穿了件旧衣服，说是子女不给买新的。她还经常为一些小事给我打电话，哪怕是我在出差时也不例外。她还在我婆婆面前说我父亲老不正经……还有比这更糟糕的吗？心理咨询师：你想改变与母亲的关系吗？求助者：想，但很难改变，而且我讨厌她。心理咨询师：假设你母亲是老年痴呆、半身不遂、还骂人，你怎么办？求助者：当然要管她了，是自己的母亲嘛。心理咨询师：那现在你母亲还不到这个程度吧。你前面说的都是生活中发生的一些事，但它们可能并不是你情绪低落的直接原因。求助者：那是什么原因呢？心理咨询师：是你对这些事的看法。人们对事物都有一些自己的看法，有的是合理的，有的是不合理的，不同的想法可能会导致不同的情绪结果。如果你能认识到你现在的情绪状态是你头脑中的一些不合理的想法造成的，那么你或许就能控制你的情绪。求助者：（沉默）怎么会是这样呢？心理咨询师：你觉得我们的情绪是不是会受想法控制呢？认为是好事，就高兴；认为是坏事，就生气。求助者：的确是这样，看样子我的问题也可能是因为我的一些想法在作怪。心理咨询师：就你的问题来说，别人也可能遇到。都是一些很平常的事，问题是你总是用自己的标准和价值观去要求别人。要想改善同母亲的关系，你不能要求她怎样做，而只能从你做起。求助者：可我还是不知道我的想法里有哪些不合理的地方。心理咨询师：应该站在对方的角度考虑问题而不是站在自己的角度。你还要明确，如果想改善和母亲的关系该做些什么？求助者：看来我的态度方面是有些问题。该求助者的主要心理问题包括（）。 查看材料
A.情绪低落
B.内心矛盾
C.行为冲动
D.认知偏差
第10题
日常服务沟通禁忌（）
A.我不会/我不知道/我不懂
B.不是我负责，你找**吧
C.我下班了/我今天休息
D.我去不了/我什么时间方便什么时间去吧
E.之前不是我去的，你去找上一个给你上门的人吧！/你找公司去解决吧
F.你不懂/你爱找谁找谁去
