题目内容
（请给出正确答案）
A.物流结算发起——责任部门负责人审批
B.责任部门发起——责任部门负责人审批——结算负责人审批——业务财务审批
C.责任部门发起——责任部门负责人审批——结算负责人审批——业务财务审批——商家服务部负责人审批
D.责任部门发起——责任部门负责人审批——结算负责人审批——业务财务审批——商家服务部负责人审批——商务拓展部负责人审批
答案
责任部门发起——责任部门负责人审批——结算负责人审批——业务财务审批——商家服务部负责人审批
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D.需调账处理的，京本机构业务主管批准后进行账务调整
E.账务调整后还应在对账单上表明调账日期、经办柜员等信息
F.应在对账单上列明原因
A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
A.业务状态为“已清算未记账”应选择“同步状态/补记账”处理
B.业务状态为“待确认”需对账完成后处理
C.业务状态为“已拒绝”需重新发起业务
D.业务状态为“已清算未记账”应选择“申请省联社调账”处理
