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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于快件已出仓有客户原因的滞留,客户要求再派,以下说法正确的是()

A.首次出仓产生滞留未回仓,不管滞留是否相符,均需先外呼收派员再派,再根据不同情形提交工单

B.首次出仓产生滞留未回仓,滞留不相符,无需外呼收派员,直接发起信息不符工单再备注客户需求

C.滞留件重新出仓后有滞留未回仓,不管滞留原因是否相符,均先外呼收派员再派,同时根据不同情形发起对应类型工单

D.滞留件重新出仓后有滞留未回仓,滞留不相符,无需外呼收派员,直接发起信息不符工单再备注客户需求

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AC

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第1题
已产生滞留原因的快件,快件出仓产生滞留(未回仓)核实滞留原因相符,客户提出要求再派需求,客服应如何处理()

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派,异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

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第2题
已产生滞留原因的快件,快件滞留在仓,如客户要求给出具体派件时间,并具要求回复,客服人员询问客户要求时间后应如何操作()

A.异常件处理平台采集要求再派

B.发起要求再派备注客户要求回复XXX

C.发起更改派件时间工单

D.发起信息不符工单

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第3题
对于操作类的扫描不规范单项(补录签收和晚录签收)请问是哪些原因造成的()

A.做了出仓,收派员正常派送了,但是收派员漏扫签收操作,导致迟迟未签收,疑似遗失件预警后,补做签收,如收派员做了签收扫描,但系统未显示

B.出仓扫描并正常派送,后做滞留上报,二次出仓派送时,快件正常派送成功,行者未显示,疑似遗失预警后,补做出仓与签收

C.首次出仓,并派送,后做了滞留上报,收派员私自保管滞留件,导致滞留件未及时出仓派送

D.首次派送失败后,与客户预约时间并正常做滞留上报,并于约定时间派送成功

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第4题
巴枪通辑适用情形:快件出仓前,客户提出转寄、退回、修改收寄信息、优派等需求时,包含运输中、首次在仓、滞留回仓未出仓()
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第5题
快件到达网点时已经超出承诺时间,业务员在最晚出仓时间+2小时钟因为无法联系客户滞留“5”并入仓,不会界定催派()
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第6题
下列哪些是判断出仓晚点的环节()

A.晚点出仓票数

B.晚点发车票数

C.客户原因票数

D.非客户原因票数

E.派仓超时滞留票数

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第7题
快件已超承诺时效,客户投诉后,到达网点最晚出仓时间为8点,派送时间是()点

A.10点

B.10点15分

C.12点

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第8题
以下操作错误的有()

A.单标收方不在家,直接放门卫

B.小件直接放在三轮车内,不需入包

C.客户拒收快件,交回仓管时需注明拒收原因,便于仓管核查上报

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第9题
滞留件入仓后再次出仓(未滞留)非客户原因,客要求再派,客服应如何处理()

A.按催派、优派流程处理

B.采集再派

C.发起再派工单

D.发起信息不符

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第10题
快件出仓交接后,发现单标收方地址不在本人服务区域范围时,业务员需及时使用终端滞留原因代码()并终端备注具体原因及时交回仓库

A.67

B.0

C.14

D.77

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第11题
派送快件时联系客户,客户要求下午安排派送,做滞留“7”之后,正确的操作是()

A.交给仓管回仓

B.放在身上下午正常派

C.放到丰巢

D.放到便利店

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