题目内容
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[判断题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》:故障抢修应提供7×24小时不间断服务。其它服务功能一般在工作时间为客户提供（）（《国家电网公司供电客户服务提供标准》）
答案
是
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A.基本行为准则
B.基本行为规范
C.质量标准
D.行为标准
A.实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址
B.实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟
C.受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
