A.事件概况
B.现场调查处理情况
C.所采取措施的效果评价
D.处理过程中存在的问题和取得的经验
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议,提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在()内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
A.启动药学部特殊管理药品的突发事件应急处理程序
B.立即向所在部门组长汇报,必要时可越级报告科主任
C.报告保卫科
D.隐瞒不报,以免惹祸上身
A.若摔倒属本部门原因并使顾客或员工受伤较严重等,本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报,并会同公司积极地解决
B.处理该项事件时,应本着对顾客或员工负责的态度,遵循大事化小,小事化了的原则处理
C.在事后由事发部门负责人填写突发事件处理报告,向公司汇报处理经过及结果
D.发生事件较轻时可以有顾客或员工自行处理离开
A.红色、黄色、蓝色和绿色
B.红色、橙色、黄色和绿色
C.红色、紫色、橙色和黄色
D.红色、橙色、黄色和蓝色