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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客沟通包括（）

A.建立客户档案

B.关于产品信息，合同和订单处理处理，顾客反馈

C.以客户规定语言和方式沟通

D.按需要将合同执行情况告知

E.收集客户售后反馈信息

答案

E、收集客户售后反馈信息

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第1题

按团购客户管理要求，团购人员应与客户沟通获得团购客户资料，并建立客户档案，仅允许（）客户不建立档案

A.企事业单位

B.政府单位

C.社会组织

D.自然人

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第2题

按团购客户管理要求团购人员应与客户沟通获得团购客户资料，并建立客户档案，仅允许（）客户不建立档案

A.政府单位

B.自然人

C.企事业单位

D.社会组织

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第3题

按团购客户管理要求，团购人员应与客户沟通获得团购客户资料，并建立客户档案，仅允许（）客户不建立档案

A.政府单位

B.企事业单位

C.社会组织

D.自然人

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第4题

按团购客户管理要求，团购人员应与客户沟通获得团购客户资料，并建立客户档案，仅允许（）客户不建立档案

A.企事业单位

B.政府单位

C.社会组织

D.自然人

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第5题

通过建立一个类似于数据库的体系，使人们可以互相学习和沟通的智力资本是（）。

A.人力资本

B.员工资本

C.结构资本

D.顾客资本

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第6题

客户档案在交付后（）完成初步建立

A.15天

B.一个月

C.半年

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第7题

客户档案建立与维护流程中，开发/销售支持人员需要做什么（）

A.建立客户档案信息台账，定期更新

B.审核

C.填写客户信息

D.审批

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第8题

客户档案建立与维护流程中，《客户档案信息表》是什么密级的资料（）

A.内部资料

B.公开资料

C.秘密资料

D.机密资料

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第9题

信息归档建立客户档案不包括()。

A.服务档案

B.基本档案

C.电源档案

D.计量档案

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第10题

建立客户档案有()的作用

A.提供决策依据

B.维护客户关系

C.提供原始依据

D.提供参考资料

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