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[判断题]

地产业务除付挂账款工单外的工单项目、任务、支出类型三者都必须选()

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第1题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,除()工单外,咨询、举报等工单不允许合并。
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第2题
客户购买了一件衣服对平台处理结果不满,要去投诉315,以下说法错误的是()

A.提及外投1级的工单,除特殊类型,全量致电,致电时间:9:00-21:00

B.致电时效:工单创建后的24小时内

C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时,可将客户的外投倾向告知商家

D.用户诉求是退运费,打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电,推送薅运费驳回话术

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第3题
政企业务故障挂起时间超过(),工单将自动解挂

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第4题
非安装48H完成率的计算中分子包括哪些()

A.安装类工单

B.检测类工单

C.维修类工单

D.换货类工单

E.退货类工单

F.除安装类外的所有工单

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第5题
三级支撑能力系统以()作为唯一标识,关联售前、中、后个环节。

A.工单编码

B.项目编码

C.商机编码

D.任务编码

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第6题
分公司回访专员在CIM系统,接收到服务中心提交的工单后应在()内完成电话外呼回访任务,并 将回访结果详细记录在系统中便于后期质检核验使用

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.72小时

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第7题
对于车辆钥匙管理说法正确的是()分值

A.禁止空借、空还车辆钥匙,禁止一次借出多把钥匙

B.除代驾工单外,禁止私带钥匙离店,禁止业务人员之间互借钥匙

C.线下借钥匙须有审批,须登记《车辆钥匙/资料领用登记表》

D.钥匙使用完毕后,须第一时间归还至原钥匙柜或指定管理员

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第8题
内部工单的操作流程包含哪些()

A.工单上报

B.任务人指派

C.异常处理进展跟进

D.工单升级

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第9题
下面哪个按钮不会生成维保任务()

A.维保任务

B.维保工单池

C.维修工单池

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第10题
任务部门在什么情形下可以退工单()

A.回复工单

B.不想处理

C.任务部门正确

D.任务部门错误

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第11题
车间任务报表中未关闭工单余额反映的是()的余额

A.在制品

B.库存商品

C.发出商品

D.成品

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