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更多“客人预定房间后，我们需要先录入PMS系统并给客人发送短信，仅…”相关的问题
第1题
下列条件中，不符合手工单开具条件的是（）
A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证
第2题
下列说法正确的是（）
A．未入住订单，预订3间及以下，入住当日18:00前可免费取消全额退款，18:00后需扣除所有预订房间的全部首晚房费B．未入住订单，预订3间以上，入住前一日18:00前可免费取消全额退款，18:00后需扣除所有预订房间的一间首晚房费C．单晚预定入住后，订单不可取消订单和退款D．不可取消订单：预订秒杀价格，客户要求取消订单，并全额退款 退款流程为预订成功→客人要求取消订单，并全额退款→分店在 PMS 操作在线退款→退款不成功→结束
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第4题
客人来电预定酒店，以下客服做法不正确的是（）
A.根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件
B.根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C.如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
第5题
在日常销售中，以下操作错误的是（）
A.每一笔中应该含有售出的产品，赠送的体验装以及礼盒纸袋
B.在扫描一个试用装时，遇到条形码扫描失败，先不录入该销售中，并致电400
C.有一位客人来领用本月CRM sample，但是柜台没有该sample，则以柜台没货的理由拒绝兑换
D.由于洗面奶缺货，有一位老客想要先付款预定，BA委婉告知不可欠货销货，等来货后通知顾客
第6题
阿里张先生来电告知自己欢行上无法生成新预定，客服根据客人手机号查看到客人有个前天刚离店的ACTO订单记录，此时应该（）
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
第9题
若客人需预定房间，但我们酒店存量不够时，前台应该（）
A.向客人表示歉意，并礼貌道别
B.向客人表示歉意，并推荐其他房型或同城海凡星酒店
C.向客人表示歉意，并推荐我们周围其他经济型酒店
