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第8题
坐席在处理客户反映的资费争议问题时，应该遵循“及时查证、适度退费”的原则，（）星级客户近6个月内出现流量费用争议问题，对争议费用予以全部减免
A.全球通钻卡
B.全球通金、银卡
C.集团关键人
D.四星及以上
第9题
游乐设备的采购不应该遵循什么原则（）
A.采购前必须对游乐设备厂家进行实地考察
B.游乐设备采购时应遵循同等价格比质量，同等价格比服务
C.购选用就近原则，供应商离公司越近越好，机动性高，沟通方便，成本低
D.根据项目投资额的大小，在预算范围内购买符合园区风格、认知度高、体验感强的游乐设备
第10题
以下关于柜面服务说法错误的是（）
A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明，可以直接处理
第11题
银行提供简易开启服务应当遵循“风险为本”原则，并做到（）
A.履行反洗钱、反恐怖融资、反逃税义务
B.落实账户实名制
C.按照客户身份核实程度，账户风险等级合理设置账户功能
D.建立事前承诺、事中监测和事后管理机制
