题目内容
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[单选题]
客户投诉货损要求重发,但是我们建立重发单几天之后又因缺货导致不能重发了,这种情况我们通常会和客户协商退款,最终需将重发单移至取消订单,并用原单建立退款单,请问此时退款标签应选()
A.货物运输损坏
B.【其他】其他原因(必须加详细备注)
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A.货物运输损坏
B.【其他】其他原因(必须加详细备注)
A.投诉是提升与完善自我的一个重要环节
B.投诉是我们表面工作,只是走个过程
C.投诉是客户给予我们再度提供改善服务,使有意见的人重新认识、理解、接受我们的机会
D.投诉是我们了解客户需求,建立感情的机会
A.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→ 营销宣传有误/不明确
B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销宣传→营销宣传有误
C.家庭业务→业务营销→和目→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符
A.我行我素
B.客户第一
C.刁难客户
D.态度冷漠
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中,未有解决方案
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
A.虽然是免费,但是要根据食量适量点
B.婉转告知客户,这些食物和饮料不是免费的,只是您是我的客户,我可以为您签单
C.客户要求尽量满足、以免引起客户不满