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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

携程率先在业内设立“特殊原因退订保障”，出行人因为住院想取消行程，那么享受特殊原因退订保障的受益人包括（）

A.出行人本人

B.本人及同行子女，配偶

C.订单内本人及同行子女，配偶，父母（含岳父岳母）

答案

C、订单内本人及同行子女，配偶，父母（含岳父岳母）

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第1题

携程率先在业内设立“特殊原因退订保障”，出行人因为怀孕想取消行程，那么享受特殊原因退订保障的受益人包括（）

A.出行人本人

B.本人及同行子女，配偶

C.本人及同行子女，配偶，父母（含岳父岳母）

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第2题

携程率先在业内设立“特殊原因退订保障”，如果客户满足公示条件，最晚于出行日前联系我司申请，并在提出申请后多少天内交齐材料（）

A.3

B.5

C.7

D.9

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第3题

下列选项涉及到携程六重保障的内容是（）

A.团队游体验保障

B.特殊原因退订保障

C.境外保险机制保障

D.重大灾害旅游体验保障金

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第4题

苛刻景点，“客人原因”强烈要求取消，如何处理（）

A．您好，此订单我处已多次协调过，但是无法退订，非常抱歉，您的心情我也是非常理解的。但此景点本身跟我处也是协议在先，一经预订成功即无法退订。如果我为您操作退订了，那损失部分也需要我司来承担的。如是携程原因取消，损失由携程承担也是无可厚非。但此问题确实非携程原因造成，望您谅解。如果可以还是建议您正常出行了B．直接短信告知客人不可退订后完成事件C．委婉拒绝客人，如客人不接受可适当情感补偿（订单20%，最高不超过100元）

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第5题

客人反馈家人生病无法出行，以下哪条不符合退订话束（）

A．听到这些我也很难过，我非常理解您的焦虑心情，家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务，根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B．抱歉，这个就是没有办法退订C．我稍后将材料信息短信给您，您抽空发送一下，订单损失问题就交给我来处理吧，您安心的照顾您的家人，祝您的家人早日康复D．我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额

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第6题

签订了认购书后，由于个人原因，我不想继续购房了，我想退订，客服是可以帮我完成退定工作的（）

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第7题

特殊退订场景有（）

A.15分钟内无理由退订

B.3分钟重复订单退订

C.预定失败关联订单退订

D.保险退订

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第8题

如接到商家/业务要求订单退订，针对此场景，以下说法正确的是（）

A.商家/商户组反馈客户要求取消/退订订单

B.op需要联系客户确认是否为客户本人要求退订

C.供应商原因（除不可抗力）订单已确认需要按确认后满位流程执行退赔

D.无需联系客人，直接操作退订，完成事件

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第9题

携程规定，在用车服务中出现服务质量问题且供应商认可（）处理

A.开除司机

B.退订单卖价的20%最高可赔偿订单的全额

C.退一赔三

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第10题

为应对疫情，针对确诊罹患新冠肺炎患者，微医保百万医疗险提供的以下几项特殊保障（）

A.住院百元津贴（有重疾津贴责任的客户）

B.取消免赔额

C.取消等待期

D.取消定点医院

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