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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维满意度是（）

A.装维满意度=/（开通总工单量+障碍总工单量）；其中工信部定责工单按20张不满意工单/单，越级投诉工单按5张不满意工单/单

答案

A、装维满意度=/（开通总工单量+障碍总工单量）；其中工信部定责工单按20张不满意工单/单，越级投诉工单按5张不满意工单/单

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第1题

装维人员应积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。()

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第2题

最新满意度下发规则以下说法正确的是（）

A．客户先挂机、通过综合接续-转IVR主动挂机、（含转专席断线）、或者通过OPENEYE主动挂机均会去到场景式满意度调查B．同一个场景：24小时内同一用户只下发1次、90天内同一用户只能下发2次C．所有场景（IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等）：3个月客户只会收到场景式测评10次，且两条场景式测评信息间隔时间大于24小时。适用于所有场景式评价D．只要有来电不管通过什么方式挂机都会下发场景满意度评价

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第3题

优秀设计方案带来的价值错误的是（）。

A.优秀的二次开发方案可以带来稳定性、易用性、准确性、性能、扩展性的保障，其中稳定性、易用性、准确性、性能为客户最关注的维度，是客户满意度的决定因素.

B.好的设计方案增加产品的稳定性，稳定性不仅增加客户对二开部分的信任，也增加对产品的信任

C.好的设计方案不仅能很好的实现客户的价值主张、客户需求点，也可以给客户带来高价值

D.在客户化开发过程中，为了快速实现客户的需求，因此设计会花费太多的时间，没必要做设计，直接进行开发就行了

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第4题

目前对接项目逐渐减少，随之满意度也会有一些变化，针对此种情况，各区域运维满意度评分满分超过总区域数的（）则该月份不进行大区前三名的满意度加分

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第5题

智能调度是主要指工单自动识别装维，派发至装维APP。()

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第6题

录用环节的评估包括（）

A.对考官表现的综合评价

B.录用员工的质量

C.职位填补的及时性

D.用人单位对招聘工作的满意度外餐任

E.新员工对所在岗位的满意度维饮

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第7题

夏天闷热的时候，装维人员可穿凉鞋作业（）

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第8题

教育包到期续包，月费、店奖以及发放人员是（）

A.20 20 营业员

B.36 36 营业员

C.20 20 装维

D.36 36 装维

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第9题

如果安全员认为装维现场环境存在安全隐患或事故风险，或安全措施不到位的，装维人员不得进行施工作业（）

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第10题

装维人员接收到装机工单后，可在一小时内联系客户约定具体上门时间（）

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第11题

装维上传录音质检，最重要质检节点是首响预约。()

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