题目内容
（请给出正确答案）
A.注意核实客户是否能派送到门、是否存在特殊区域、进仓
B.确定客户是否需要回单服务、上楼等增值服务
C.同时做好客户足额投保以及选择正确险种的引导
D.收件人地址不详，无需核实，直接发货
答案
D、收件人地址不详，无需核实，直接发货
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A.工单应做到及时接单，及时答复客户
B.工单挂起，需要与客户取得联系并征得其同意
C.大客户网管告警单，告警消除后进行客户业务恢复确认，转省客支审核，审核通过后自动销障
D.回复或销障时必须结合网管告警、现场操作，准确回复实际故障原因，填写障碍处理过程，确认信息填报真实
A.高质量发展的要求决定了运营商将来的渠道由线上和线下渠道共同构成，两者相互补充
B.线上渠道管理的关键是提高低成本引流、获客的能力
C.中国移动要牢牢的把控渠道，因此合作渠道要逐渐关停，实现渠道100%的自主运营
A.抢单成功后，立即按照导航前往发货地
B.抢单成功后，立即打电话给发货人核实地址、物品等信息
C.配送物品送到收货地，提醒收货人验收无误后再索要UU确认码
A.VIP
B.20
C.15
D.先卸后装
E.先装后卸
A.注意行为规范（一般走在宾客左前方45°一步远距离 处）
B.陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况
C.需要参观的房间设查，备注清楚原因
D.客人参观过程中可以拍照留念
A.实物管理
B.家客管理
C.装维领取台账
D.拆换机台账
A.命中司机长时间停留不去接乘客
B.命中司机诱导取消
C.命中车祸/车坏
D.命中司机来不及收车
A.遇下雪天气，运行操作员在航空器到达前将防风雨门开启，待登机桥对接完毕后及时清理桥头积雪。
B.对接航空器后正常巡视。
C.客桥行程范围有冰雪影响操作时，不必汇报，自行处理。
D.运行操作员在接到低温冰雪特殊天气预报后，要自行决定如何处置。
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
