题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时,受理相关人员需在()分钟内报送给质检和热线进行预判,同时提交紧急工单
A.10
B.15
C.20
D.25
答案
B、15
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A.10
B.15
C.20
D.25
B、15
A.针对非ems邮件投诉问题,若客户坚持要求进行采访,坐席应留下媒体名称、联系电话、姓名和采访内容,上报全国中心
B.媒体来电针对邮件问题需要进行采访,坐席应让其向收寄件人了解,并即刻逐级上报
C.媒体来电推动邮件处理,坐席应按照现有业务流程处理,并上报组长,由组长判断紧急程度进行升级
A.引导媒体至恰当场所,配合网点负责人进行解释说明,澄清事实
B.遮挡镜头,果断拒绝采访并将记者推出网点
C.第一时间通知网点负责人,向上级服务突发事件应急处理机构汇报
D.统一口径对外发布信息
A.各部门在面对媒体记者时应保持热情、友好的态度,接到采访的要求时,统一回复口径
B.原则上,各部门遇到媒体突发性采访时,部门负责人应第一时间赶到现场,全程陪同媒体采访的全过程,并立即通知综合管理部负责人
C.无论媒体因何种原因采访,部门应尽可能留下媒体的姓名、联系电话、所属部门或栏目等信息,以免因信息不全而造成后续处理被动
D.如是电视媒体播放,各部门已获悉媒体报道的具体频道和时段后,应第一时间知会综合
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的
B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉
C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉
D.市场、卫生等政府管理部门介入
E.社会媒体传播或介入
A.如果对方是帮助客户解决问题,客记录客户的联系方式,回电处理
B.如要采访平台相关工作,可告知其在接线过程中是不接受第三方采访的
C.建议其通过其他渠道了解相关情况