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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些报事是属于客服类的（）

A.业主反馈园区绿化不美观，园区道路清洁不好，前台人员服务态度不好

B.门岗保安随意放外来人员进小区

C.保洁人员打扫楼道打扫得不干净

答案

A、业主反馈园区绿化不美观，园区道路清洁不好，前台人员服务态度不好

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第1题

以下哪些报事属于保洁的（）

A.公共厕所的卫生打扫不及时

B.工程人员上户时态度不好

C.表扬门岗保安人员，对客服务很好，见到业主主动打招呼

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第2题

以下哪些报事是属于工程类的（）

A.园区绿植太茂盛，需要修剪

B.平台上有垃圾

C.户内马桶堵塞

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第3题

下列哪些情况属于投诉（）

A.客户来电反馈购买房源，办理完过户后下雨漏水要求门店补偿或业主维修，属于投诉吗

B.同行来电反馈问题是投诉吗

C.业主来电反馈经纪人没有及时维护房源并且服务态度不好，对经纪人不满意要求道歉

D.过完户后，业主要求加急拿尾款，要求加急是投诉吗

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第4题

以下属于客服类报事的是哪些？（）

A.邻里协调

B.服务标准及诉求

C.客服类人员服务沟通

D.占用车位

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第5题

针对客户投诉在线客服服务态度不好，应及时做好登记和反馈（）

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第6题

客户来电投诉上个话务员服务态度不好，客服代表可直接帮其记录反馈（）

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第7题

慧管家中的客服人员需要做以下哪些事项（）

A.业主需求响应

B.报事报修管理

C.业主关系维护

D.文化活动落地

E.安全巡逻

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第8题

以下哪些情况构成群诉（）

A.同一小区共4户业主反馈停气

B.同一小区共3户业主反馈园区绿植被砍

C.不同小区共有8户业主反馈车位被占

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第9题

园区物业管理有哪些专业模块（）

A.客服

B.秩序维护

C.工程维修

D.环境保洁

E.绿化保养

F.收费

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第10题

宠物管理作业指引中不文明行为规制描述错误的是（）

A.物业服务中心需根据实际情况组织保洁人员对楼道内宠物便池及相关宠物活动区域进行巡查并清理，及时维护卫生环境

B.客服管家需在每月对宠物便池及相关宠物活动区域卫生情况进行检查，并实时反馈至保洁人员协调处理

C.客服管家在早高峰期时段，应对携带宠物出行的客户进行引导，避免宠物乘坐电梯，减少宠物在公共场所的出行

D.物而已服务中心人员在日常巡查过程中需对宠物进入园区绿化草坪、花园、水系景观中嬉戏的行为进行批评，以免损坏花木或污染水质环境

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