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第1题
退货业务，在销售处收到客户有效退货申请后，水泥助磨剂退货业务原则上须在（）个工作日内办理完毕，减水剂及化工原料退货业务须在（）个工作日内办理完毕
A.45,7
B.20,5
C.10,3
第2题
客户购买了一件衣服刚收到就表示不喜欢想退款，以下说法错误的是（）
A.不影响二次销售且在售后内
B.举证方：只需用户举证→平台判则
C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货，推送商家地址给到买家
D.洗过也可以退
第3题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版）》（电银函〔2017〕168号），客户致电反映其到网点办理活期账户变动通知业务，但是只有取款的时候才可以收到短信通知，客户要求核实原因，造成这种情况的原因可能是（）
A.工作人员在客户不知情的情况下，强行加办短信通知业务
B.此行为属于工作人员未经客户同意，为客户强行加办短信通知服务
C.客户所填申请表信息有误
D.客户忘记加办过短信通知服务
第5题
11.用户端不良品处理原则有
A.换机操作主体为服务商
B.用户需要原型号中心仓无库存，客户有库存应无条件支持提供新机保留用户(无故障不影响销售的机器由商家换机)
C.退款优先客户执行，客户退款后，在美云销APP提交售前不良退货申请
D.无法确定货源出处由服务兜底
第6题
首次投诉处理不到位，导致客户在平台二次投诉，如：首次投诉无效回复（通知网点处理中，已处理等）；首次投诉回复后未跟进到位；未针对客户首次投诉内容完整处理；快件收到后发生破损等衍生问题属于普通工单二次投诉，处罚金额为100元/票（）
第8题
下列哪些属于由检验批激活的质量通知单（）
A.客户投诉不合格处理通知单
B.质量问题处理及改进通知单
C.采购入库不合格处理通知单
D.生产不合格处理通知单
E.销售退货不合格处理通知单
第11题
客户收到票之后来电要求退除了票价之外的所有费用,我们该如何处理（）
A.解释费用问题,挽留保险及套餐
B.客户强烈要求退,承诺退款前置投诉 （可系统直接回调直接系统退订）
C.不给退,直接交接投诉
