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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

以下客户来电场景中CR需要询问客户车架号客户李女士表示2018年5月份在济南海恒祺家店购买了GS8-320T-豪华智联版，当时店帮客户参与了置换补贴活动，金额为3500元。当时店告知半年就可以发放下来，但现在该店已退网，至今钱也未收到，客户不知道怎么处理，要求厂家帮忙核实并回复，CR致歉，如实记录反馈（）

答案

是

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更多“以下客户来电场景中CR需要询问客户车架号客户李女士表示201…”相关的问题

第1题

客户在丁香家购买了sesderma西班牙焕白成分身体乳400ml，表示物流显示签收却没有收到货物，联系了物流没有反馈，客服主动确认需求，询问如果丢件，是否需要补发，客户想要补发，客服生“物流签收异常，需商品”工单，请问该客服做法是否正确（）

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第2题

李女士于2018年5月在线上投保超e保2018,未阅读投保虚知就购买了超e保，保单已生效。于2019年1月因宫颈癌入住吉林大学第一医院，2019年2月客户前来柜面申请理赔，经调查人员发现客户在2016年6月曾患有子宫肌瘤，故以上情况，客户是否可以得到此笔理赔款（）

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第3题

客户2018年3月购买了一台极光，新车开票日期是2018年3月12日，2019年4月20日客户进店保养，服务顾问销售总成双保无忧给该客户，客户购买双保无忧的最低价格是（）元

A.13392

B.11904

C.12648

D.11160

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第4题

（）2018年5月15日客户陆玉通过链家购买了一套开发区凤台小区的住宅,5月25日签约时,因临时出国无法到场签订合同,于是指定其哥哥陆墨代为办理购房的相关事宜,则此种代理类型是以下哪一项

A.指定代理

B.委托代理

C.法定代理

D.间接代理

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第5题

客户第4次来电投诉某销售店在销售过程中处在欺骗问题（前工单未结单），CR接到后需登记催单并在来电内容及处理要求按以下格式填写：店简称*第X次来电催单#工单编号；本次通话内容；历史来电：第一次来电来电内容（）

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第6题

以下哪些场景，工单应流转给高投组处理（在高投组的值班时间）（）

A.客户投诉某一个服务问题，表示已曝光，并上传了曝光的截图

B.客户因遗失物品扬言要报警

C.交通事故涉及乘客轻微伤

D.警方来电就某个事件需要调查取证

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第7题

客户购买了关爱一生特定恶性肿瘤个人疾病保险，保单中的缴费方式是银行转账，每年保费是3000元，但是目前一直没有划账进行缴费，客户来电咨询，坐席告知需要联系分公司进行咨询或缴费（）

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第8题

张小鹏在给一位客户拨打电话时，客户表示已经购买了房子，在结束电话过程中张小鹏的做法不妥当的选项是（）

A.张小鹏申请添加客户的微信，表示后期会定期推送房源信息

B.再次介绍了自己，恭喜客户购买合适的房子

C.告诉客户后期会再联系，如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电

D.挂断电话，后期等客户自己打电话过来

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第9题

客户张丽购买了一套恒大的商品房，发现公摊面积有18㎡，于是询问置业顾问张鑫哪些面积是计入公摊的，下列选项被计入公摊面积的是哪几项（）

A.配电房

B.保安亭

C.水泵房

D.专为酒店服务的大堂

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第10题

李女士通过德佑门店购买了一套白云区的房屋，经核实房龄有28年，但是客户只能支付两成首付，交易管家推荐以下哪家银行比较合适（）

A.建设银行

B.农业银行

C.兴业银行

D.华夏银行

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