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[多选题]

客户来电反映其小区昨天至今天已经停电三次,刚刚才恢复用电,客户可以提供用户编号,应派发()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.报修

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第1题
客户来电反映其申请居民新装后,昨天有工作人员现场勘查时告知其今天上午给其装表接电,但今天一直未有工作人员上门装表接电,应派发()

A.投诉——业扩报装

B.投诉——计量人员服务规范

C.意见——业扩报装

D.服务申请——客户侧用电需求

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第2题
客户来电反映其申请居民三相电,昨天相应工程都已检验合格,但今天还没有送电,客户要求反映此问题,应派发()

A.投诉——业扩报装——环节处理问题

B.投诉——业扩报装——超时限

C.意见——业扩报装——环节处理问题

D.咨询办结

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第3题
客户来电反映2015年供电公司施工占用其田地,当时与其签订了赔偿协议,但一直没有给其赔偿,客户可以提供当时的协议原件等证据材料,坚持要求投诉当地供电公司,应派发()

A.投诉——施工现场恢复

B.投诉——施工人员服务规范

C.意见——电力施工作业

D.意见——电网建设青苗赔偿

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第4题
客户反映该地点经常多户停电,客服专员询问两个月停电次数,客户表示不清楚,但表示昨天晚上至少停电2次,今天又出现停电且至今未恢复,派发投诉+报修工单()
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第5题
客户来电反映2个月前申请高压线电杆迁移业务,现手续已齐全但至今尚未有人与其联系并办理此业务,用户对此表示不满,请电力公司相关部门尽快核实并与其联系,派发投诉-营业投诉—用电变更—业务办理超时限业务()
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第6题
客户来电反映今天供电公司工作人员上门收取电费时,与自己发生争吵,经系统查询,该户账户目前处于欠费状态,应派发()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第7题
客户强烈投诉装表结束未进行清扫清理,借用客户物品不归还、损坏客户设施等问题,但无法提供客户编号,仅能描述电费交至电力公司,该诉求应派发()

A.供电业务-电能计量-轮换、户表轮换

B.服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范

C.服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范

D.服务投诉--服务行为--计量人员服务规范

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第8题
吉林客户致电反映,今天收到了95598发送的催费短信,但前天刚缴纳完电费,经系统查询,客户不欠电费,客户对此表示有异议,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第9题
客户来电反映,因供电企业电网建设过程中导致客户土地被占,客户提出需要赔偿的,应派发()

A.投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务规范

B.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

C.意见—电网建设—供电设施—民事赔偿

D.投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复

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第10题
客户来电反映停电2次的场景,无论掉电记录是否查询,无论掉电记录显示停电几次,不满足频繁停电场景不派发投诉()
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