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[主观题]

《客户满意度基金管理实施办法》使用范围()

A.房屋专项维修资金使用范围中未明确界定,但又有必要投入的B.客观上对业主生活造成负面影响且公司无过错的硬件品质提升或设施完善类投入C.如因业委会尚未成立,小区未达到房屋专项维修资金使用条件,但影响使用功能或存在安全隐患,确有必要投入的改造西安项目,经立项决策,可考虑启用客户满意度基金垫资实施,但需做好资料留存,确保可追溯, 以便后期向业委会收回垫资费用
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C

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第1题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑()等,不得简单以投诉数量作为考核指标

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第2题
《创业板投资者适当性管理实施办法》实施后,存量客户想开通创业板注册制,除需要签署《创业板投资风险揭示书》,交易年限和资金是否要求达到门槛()
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第3题
工程管理部对项目巡查检查维度包括哪些()

A.观感

B.实测

C.客户满意度

D.安全

E.资料

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第4题
以下哪些是客户关系部的主要工作内容()

A.品牌宣传

B.工地开放

C.满意度管理

D.投诉管理

E.客户研究

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第5题
车间管理的首要任务是()

A.提高客户满意度

B.保证维修质量

C.保证维修进度

D.提高车间的吞吐能力

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第6题
(多)、客户关系管理的核心目标是()

A.提高客户满意度

B.加强客户识别、细分、获得、忠诚

C.提高客户忠诚度

D.加强对组织及其服务的理解

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第7题
了解客户对项目管理服务的评价和意见,可采取()

A.问卷调查

B.座谈会等形式

C.定期满意度调查

D.日常意见的接收

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第8题
(单)在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的()

A.客户的抱怨和忠诚

B.产品的质量和价格

C.客户的期望和感知

D.产品的性能和价格

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第9题
客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理。

A.电话监听的方式

B.满意度调研

C.业务知识考核

D.日常行为规范

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第10题
在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的性能和价格

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第11题
对各类产品业务的固有风险评估可考虑哪些因素()。

A.产品业务规模,如账户数量、管理资产总额,年度交易量等

B.是否属于已知存在洗钱案例、洗钱类型手法的产品业务

C.产品业务面向的主要客户群体,以及高风险客户数量和相应资产规模、交易金额和比例

D.产品业务是否可作为收付款工具(如结算账户),使用范围、额度、便利性如何,是否可跨境使用

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