题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
百度乐语客户咨询加拿大，系统中已存在英国条线，并有顾问跟进，未跟进天数120天，该资源渠道为杨浦区域渠道，现在可以以新渠道分配（同中心内）（）
答案
是
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答案
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是
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A.6月4日晚上系统清算
B.5月8日晚上系统清算
C.5月7日晚上系统清算
D.以上均不对
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
C.活动类咨询-活动礼品-其他礼品
A.在搜索结果中右下方显示有【广告】标识
B.在移动手机百度APP搜索结果页或移动设备各大浏览器搜索结果页上、中、下方看是否会出现【百度广告】字样
C.打电话问客户是否是属于广告
D.咨询百度此链接是否属于推广广告
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到
C.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
A.在线坐席接线成功后，输入首问语
B.统计、总结当日工作情况
C.若客户咨询问题解决，结束会话，若未解决，如实记录信息及诉求，按投诉处理流程处理，会话结束，填写小结
D.在线坐席解答客户咨询问题
A.在服务过程中存在服务态度问题的
B.系统内工单处理超时的
C.非客户原因导致的超时响应、超时处理、超时催办
D.已升级为正式投诉的
