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[判断题]

顾客进入便利店后,值班店员应手掌伸平,掌心朝向顾客,问好时举手不要放下,等待顾客开口说话以后再放下()

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第1题
当顾客进入便利店时,店内员工应如何反应()

A.只需便利店员立刻进行问好

B.店内全体员工立刻齐声问好

C.便利店员举手示意

D.无需进行问候

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第2题
当顾客走向便利店时,售货员或店内员工应尽可能主动为顾客开门。顾客进入便利店,员工应微笑并向顾客打招呼()
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第3题
出现以下哪些情况情况,有权拒绝顾客进入便利店或充值网点()

A.顾客拒绝佩戴口罩

B.顾客两次体温测量均高于37.3℃

C.顾客拒绝接受体温测量

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第4题
按压正确的是()

A.除掌跟部外,手掌甚至手指也压在胸壁上

B.压时肘部弯曲

C.冲击式按压

D.每次按压后让胸壁完全复位

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第5题
针对顾客的盗窃行为,优宿优品希望员工从服务的角度出发解决问题()

A.密切关注每一名顾客的动向,特别是携带大袋,大包的顾客,发玩顾客拿了高价商品,第一时间上去主动提供服务和帮助

B.发现顾客有顺手牵羊的行为发生,应及时提醒顾客买单,如果顾客将商品藏在身上或者包里,坚持带出去而不买单,为了不影响其它顾客购物,要等到顾客出店门后交涉,要求其在监控下拿出商品,根据情况的严重性,决定是否报警

C.小偷一般穿比较厚重的衣服,或者携带手提袋大包,他们的动件和眼神不对,可能经常窥探监控摄像头,观望店员,当店员提出服务和帮助时,他们会做出异常反应

D.优宿优品是职业惯偷频繁光顾的热门场所,客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的情况时有发出,其中饰品,唇膏,电子产品丢失较高

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第6题
七步洗手法是指()。

A.洗手掌∶掌心相对,手指并拢相互揉搓

B.洗背侧指缝∶手心对手背沿指缝相互揉搓,双手交换进行

C.洗掌侧指缝∶掌心相对,双手交叉沿指缝相互揉搓

D.洗指背∶弯曲各手指关节,半握拳把指背放在另一手掌心旋转揉搓,双手交换进行

E.洗大拇指∶一手握另一手大拇指旋转揉搓,双手交换进行

F.洗指尖∶弯曲各手指关节,把指尖合拢在另一手掌心旋转揉搓,双手交换进行

G.洗手腕、手臂∶揉搓手腕、手臂,双手交换进行

H.应先将戒指、手镯、手表、手环等饰品摘除后再洗手

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第7题
遇到顾客提及竞品时,我们应该怎么做()

A.店员能够耐心聆听

B.尽可能的诋毁同行

C.先跟后带承接顾客不同的品牌会有不同的定位,再回到原本的话题,继续销售和服务

D.顾客言语激励时,我们也需要跟顾客争个高低

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第8题
有关手法廓清以下说法正确的有()

A.五指并拢,手掌背伸,掌心尽量凹陷形成空掌

B.利用腕关节力量,使指腹、大小鱼际肌与患者接触

C.方向:上叶自上而下,下叶由下至上

D.方向:由两侧到中央,沿气管、支气管方向进行有节律的叩击

E.手抬离患者5-10厘米,每个部位充分引流后进行1分钟的叩击震荡,反复3-5次

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第9题
持线路工作票进入变电站进行架空线路、电缆等工作,应得到变电站()许可后方可开始工作。

A.站长

B.工作许可人

C.值班负责人

D.值班人员

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第10题
七步洗手法的正确顺序()

A.手掌、背侧指缝、掌侧指缝、拇指、指背、指尖、手腕手臂

B.手掌、掌侧指缝、背侧指缝、指背、拇指、指尖、手腕手臂

C.手掌、背侧指缝、掌侧指缝、指背、拇指、指尖、手腕手臂

D.手掌、背侧指缝、掌侧指缝、指尖、指背、拇指、手腕手臂

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第11题
进行心脏按压时,应用()放在按压位置。

A.手掌掌根部位

B.手背面

C.手掌指端部位

D.手心部位

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