题目内容
（请给出正确答案）
A.建议客户联系快递员核实
B.核实签收时间，区分三个月内与三个月外流程处理
C.核实签收时间，区分一个月内与一个月外流程处理
D.告知客户我司无法处理，建议直接联系快递公司
答案
B、核实签收时间，区分三个月内与三个月外流程处理
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A.强制要求商家给客户退款
B.客户反馈时间较长，无法核实，商品金额在客服理赔范围之内可以协商补偿
C.联系快递找不到，强制要求快递给客户赔付
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.商家订单站点需提供签收面单、到货监控链接（锁定包裹截图）、核实客户确认收到包裹包装完好证明
B.客户购买商家订单配送员6月8日签收，商家反馈客户未收到，站点回复工单此单疑似站点丢失已赔付客户
C.客户购买商家订单站点签收当天客户查签收，站点协商客户赔付客户回复短信证明货物已确认收到，工单回复证明客户收到的短信截图
D.客户反馈收到包裹破损，客户工单核实破损，站点提供联系客户通话截图、核实客户确认收到包裹完好的证明回复邮件
A.建议客户联系厂家咨询送货进度
B.查询SUC，是否维护快递单号，有维护提供给客户
C.查询SUC中，是否维护快递单号，未维护帮其联系供应商核实送货信息. 联系不上或用户不认可，帮其任务单跟进
D.查询SUC中，是否维护快递单号，未维护建议客户耐心等待，厂家在72小时内发货
A.及时安抚转接售后
B.解释安抚告知客户明天还是没有收到，联系我们处理
C.解释安抚查看快递回复，若有有效回复，告知客户回复结果
D.解释安抚查看快递回复，若无有效回复，以第一次发群核实时间为准，并及时反馈至客服组长备注跟进
A.物流状态显示已签收，但是客户反馈未收到；首先与客户核对地址，建议客户联系邻居或者查门口邮箱，联系邮局是否可以提供未签收证明，同时，赠送客户50积分
B.与客户确认未收到 （运输时效在5天内），未提供证明；告知客户已开调查，建议等一个星期，同时，赠送50积分
C.客户确认未收到（运输时效超过5天），未提供证明；告知客户已开调查，建议等一个星期，赠送100积分；同时，告知一个星期后未收到，可以安排重发/退款+10% coupon
D.与客户确认未收到 （运输时效在5天内），未提供证明；告知客户已开调查，建议等一个星期，同时，赠送30积分
A.商家举证买家签收货物的签收底单
B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图
C.商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明
D.买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图
A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
