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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

外在薪酬是指从组织得到的回报，它既包括可以用货币形式表示的工资、奖金、津贴、福利，也包括不能用货币形式表示的回报，如晋升机会、学习机会、友好和睦的同事关系、民主的领导风格、舒适的：r作环境、令人尊敬的职位、组织在行业的良好名声与领先地位、组织成长带来的前景与机会等。()

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第1题

组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目的所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是()。

A.国际原则

B.从失败和成功项目得到的经验教训

C.学术交流

D.专业会议

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第2题

着装、仪容和（）是客户服务人员的外在表现，它既反应了员工个人修养，又代表着企业的公众形象。

A.举止

B.礼貌

C.精神

D.行为

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第3题

应急响应程序是指，在整个灾害事故处置过程中，从始到终组织指挥系统运作响应的阶段性程序。它包括（）等基本程序。

A.预案启动

B.方案制定

C.方案实施

D.响应结束

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第4题

下列各句中，没有语病的一项是（）

A.马未都先生创作了《醉文明》，既包括了传统与现代的碰撞，又不乏以史为鉴的反思，从物质文明的角度全方位诠释了中华文化的起承转合

B.变脸是川剧艺术中塑造人物的一种特技，它与其他的艺术形式一样，也是从实际生活中加以提炼和夸张，借此揭示剧中人物思想感情变化的艺术

C.莫言获得诺贝尔文学奖一事，既提升了中国人思考自己与世界关系的新视野，也让我们再一次重新思考如何让本民族的优秀文化更好地走向世界

D.彩虹－4无人机是目前国内挂载能力最强、飞行性能最优的无人机，它具有在可侦查和对地攻击的能力方面超过美国同类型的捕食者无人机系统

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第5题

组织应当确定阻碍职员权益、中意程度和积极性的关键因素，可包括薪酬福利、劳动爱护、学习机会、外部再就业等。（）

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第6题

下面哪项归属居民可支配收入的解释（）

A.居民可用于最终消费支出和储蓄的总和

B.居民可用于自由支配的收入

C.住户当年从各个来源得到的总收入相应地扣除有关费用性支出后的收入总和

D.它反映的是全国或一个地区农村居民的平均收入水平

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第7题

薪酬管理是一个组织针对员工所提供的服务来确定他们应当得到的报酬（）的一个过程。

A.总额

B.结构

C.形式

D.预算

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第8题

以下关于薪酬体系描述正确的是（）

A.薪酬酬体系一般包括基本工资，现金补助，绩效奖金和长期激励

B.基本工资是员工因承担岗位职责而获得的固定收入，一般以月薪的方式支付

C.绩效奖金是与长期绩效结果相关的变动收入，可驱动短期绩效的达成。根据职位特点不同，适用的奖金形式包括月度、季度、半年、年度奖金，佣金等

D.现金补助是部分职位员工因职位特性所安排的现金补助，如通讯补助，餐补等。长期激励指股票期权等

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第9题

（）是各种利益回报的总和

A.工资

B.薪酬

C.薪资

D.报酬

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第10题

顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值，它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义，下列哪一类商品的顾客让渡价值最大（）

A.质量好且不费力的商品

B.品牌优且服务差的商品

C.耗时长且功能多的商品

D.费用高且品质好的商品

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第11题

价值分配系统必须合理，使那些真正为企业作出贡献的人才得到合理的回报，企业才能具有持续的活力。合理分配价值不包含（）

A.多劳多得，劳动所得与资本所得3:1

B.组织的激励资源来源于获取分享

C.个体激励与机会分配向优绩者和奋斗者倾斜

D.平均分配，一起吃大锅饭

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