A.如顾客购买的商品缺货时,对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品
B.礼貌接待顾客,主动积极热情回答顾客问题,根据顾客需求介绍合适商品
C.调整促销布展,及时更换、清除破旧物料
D.随时整理展台,确保陈列整齐,卫生干净
A.主动展示商品
B.在陈列商品时突出优点
C.与顾客交谈了解顾客的喜好
D.培养顾客的兴趣
A.能及时发现顾客进厅,以最快的速度小跑或快步走过去接待
B.面部表情柔和自然,主动与顾客打招呼,言语亲切
C.能主动了解顾客需求,主动为顾客介绍、展示、推荐商品,主动估计顾客多试穿、试戴、试用
D.始终如一的主动热情,百问不烦,百挑不厌
A.确认顾客全部选择完商品后再推荐
B.最好的时机是顾客准备买单时
C.换购商品不要和顾客选择的商品类似,以免产生退单
D.换购商品价格便宜,不用过多介绍
A.顾客进门时介绍自己的姓名和职务
B.观察顾客的反应,揣摩其心理活动
C.顾客进门时,尽快介绍茶商品和服务
D.嘴勤,即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解