题目内容
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[多选题]
《关于优化宽带主动退网流程的通知》文件中规定,营业厅挽留“三步法”是什么()
A.用户进厅营业接待区域隔离
B.了解离网原因及用户需求
C.挽留不成功办理销户业务
答案
ABC
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A.用户进厅营业接待区域隔离
B.了解离网原因及用户需求
C.挽留不成功办理销户业务
ABC
A.报销凭证遗失
B.污损
C.票面不完整
D.未领取报销凭证
A.30天内(含当日)
B.60天内(含当日)
C.90天内(含当日)
D.180天内(含当日)
A.用户考虑退改/特殊退无证明,推自助退改+短信即可
B.拒载退/特殊退有证明,可直接协助提交的场景,无需核实航司/代理
C.非自愿转自愿,代理无效扭转,可直接走补退流程,无需再次核实
D.关于用户提及接到到达城市机场电话,或有相关通知/截图,告知到达会被隔离,走疫情退流程,如用户有相关有效证明,走特殊退流程,无需无效核实代理/航司
A.允许门店设立期间宽带固话类业务的制式合同/协议(如入网责任书、业务受理单等),需走BPM行政事务用印流程
B.非制式合同/协议,明确写有合同/协议、甲乙方盖章,需走智慧法务用印流程
C.如走智慧法务用印流程,除合同外的资料用印需另外再提交BPM行政事务用印流程
D.如走智慧法务用印流程,除合同外的资料用印可进行备注,无需再走BPM行政事务用印流程
E.用印流程必须附上文件处理卡、报价单、询比价商谈表