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[判断题]

客户号码转入生效后,不可以通过和商汇直接为客户办理家庭主副号捆绑()

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第1题
随心选会员说法正确的是()

A.订购后客户即可通过关注中国移动手机营业厅微信公众号,点击粉丝福利菜单进行权益领取,客户号码欠费或停机时,无法成功领取权益

B.随心选权益与模组生效时间一致,取消次月失效

C.会员月卡每月可领取一次,不同网站间的会员权益可自由更换,1个手机账号可以支持两部终端同时在线

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第2题
针对友商号码无法收发处理流程正确的是()
A.查询客户是否欠费、是否开通短信收发功能、上网功能、是否属于关键字或流量超限拦截;其中关键字或流量超限拦截按现有流程处理B.如正常,通过前置查询客户短信功能、上网功能是否正常正常,如果通过前置系统查询短信或上网功能不正常,一线在线关闭重开短信、上网功能C.询问客户故障时间和现象D.进入前置系统——短信详单查询——互通网关日志结合客户提供的故障时间辅助查询是否正常E.帮助客户位置更新建议重新开关机后再试,如位置更新仍未恢复,工单中务必记录对方号码和故障时间,按模板记录派单提交至自营中心二线处理组处理
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第3题
关于客户申请办理携号转网,但提示为黑名单问题,以下说法正确的是()
A.通过客户投诉号码在平台中查询是否在携转黑名单库,如在,直接为客户做黑名单出库B.如客户号码不在携转黑名单库内,则通过登录网址http://10.32.98.16:8001/complain/index。短信上下行菜单核实携转上下行的内容后截图反馈电子渠道核实C.在为客户做黑名单出库后,再查询下有无其他业务影响客户携转,如有,请一并为客户处理D.通过客户投诉号码在平台中查询是否在携转黑名单库,如在,请客户到厅办理,如客户不愿意,则我们为客户做黑名单出库
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第4题
新老客户转入花卡,花呗额度冻结576元,套餐月租实际通过支付宝花呗进行扣款,合约12个月生效期间,客户不得转出或终止花卡套餐。合约期间客户销户或转出花卡套餐均视同违约,合约期剩余月费正常收取。合约期间客户出现欠费、停机保号、管理停机等特殊状态,月费正常收取()
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第5题
下列说法错误的是()

A.置业顾问可以向客户建议造一份假流水用于申办按揭

B.置业顾问可以在未向客户表述清楚更名有关的公司规定、行业惯例的情况下,直接通过微信向认购后的客户承诺其符合更名要求

C.客户不愿意签订改造协议的情况下,置业顾问可以先让其签订商品房买卖合同,改造协议后补

D.在未取得预售证的情况下,公司不能直接收取预收款,但是置业顾问可以先收取,再转入公司账户

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第6题
客户可拨打()根据语音提示绑定银行卡开通手机银行卡支付业务,拨打此号码收取通信费()元/分钟,信息费()元/分钟,此号码出省后()(可以/不可以)使用。
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第7题
以下关于转账扣款问题,说法正确的是()

A.苏州客户反映充错话费至苏州移动号码50元,对方同意撤销,我们可以通过辅助系统登记转账申请,将50元转账至客户提供的本地移动号码中

B.常州客户反映充错话费至苏州移动号码50元,对方同意撤销,我们可通过申请强制扣款苏州号码50元后,反馈常州移动申请为常州移动号码充值50元话费。在申请强制扣款前,可先与常州移动确认是否可以协助申请退费50元

C.投诉中心已有强制扣款权限,涉及强制扣款问题由投诉中心直接操作,我们除了提供电子档的协办单外,还需填写附件台账,台账中是否有审批、操作人、扣款时间栏不用填

D.市本部处理人员:通过WORD档纸质审批单递交吕海燕审批,审批后,将纸质审批单及附件台账一并提交给黄演、吴立坚;县集中组人员:邮件电子档WORD版审批单及附件台账递交给吕海燕,审批后,会直接将纸质审批单及台账一并提交黄演、吴立坚

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第8题
以下关于5GPLUS年包会员正确的是()

A.客户若中途取消或降档5G套餐,则需补齐PLUS会员年包减免的全年折扣差价;若中途升档,退还PLUS会员年包资费差价

B.本产品标准价格150元/年或588元/年,客户订购成功后立即生效,有效期为一年。费用一次性收取,办理成功后,默认不可退订。如退订需补齐差价

C.客户订购PLUS会员年包时,需保证号码状态正常可用,否则无法办理

D.客户号码欠费或停机时,无法成功领取权益。全球通尊享权益和畅享5G权益,在客户成功办理PLUS会员年包后,立即生效

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第9题
分期购机业务退款管理流程()
A.客户在办理分期购机业务时取消订单,不需办理退款B.客户在办理分期购机业务生效后当天申请撤单,不需退款给客户。同时,电信预存系统将退回相应金额的代办业务款C.客户在办理分期购机业务生效后当天申请撤单,营业员需先行垫付退款给客户D.客户在办理分期购机业务生效第二天后提出撤单申请,公司收到分期担保公司转入的款项后再办理撤单,营业员将商品销售营业款及对应的分期代办业务营业款一并退款给客户。同时,电信预存系统将退回相应金额的代办业务款
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第10题
单证中心审单发现不符点的,经办行应将审单意见提示给受益人,根据受益人的指示,做如下处理()
A.受益人要求更改不符点单据的,经办行将单据退回受益人,并由受益人签收。待单据更改后,经办行应将该单据补扫描上传至单证中心,由单证中心重新审核B.受益人不更改不符点单据且同意直接寄单的,经办行应要求客户在《客户交单联系单》上进行相应标识或出具不符点出单担保书,证明其已经知道不符点情况,并愿意将有不符点的单据通过我行直接办理寄单索汇C.受益人不更改不符点单据且同意表提不符点的,经办行应要求客户出具书面意见(同上),证明其已经知道不符点情况,并愿意将有不符点的单据通过我行办理表提不符点的寄单索汇。除非客户要求,我行一般不采用表提不符点的寄单索汇方式D.受益人不更改不符点单据且要求电提不符点的,经办行应将受益人书面意见(同上)扫描上传给单证中心,由单证中心向开证行/保兑行电提不符点,待开证行或保兑行同意接受不符点后再寄单。如果开证行/保兑行迟迟不答复,经办行应联系客户办理直接寄单、表提不符点或将单据退还给受益人
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第11题
以下关于家庭会员权益年包错误的是()
A.客户若中途取消或降档5G智享套餐(家庭版),则需补齐家庭会员年包减免的全年折扣差价;若中途升档,退还家庭会员年包资费差价B.本产品标准价格240元/年,客户订购成功后立即生效,有效期为一年。费用一次性收取,办理成功后,默认不可退订C.客户号码停机时,可以成功领取权益D.全球通尊享权益和畅享5G权益,在客户成功办理家庭会员年包后,立即生效。权益需客户在每个自然月内(每月1号至月底)主动领取,客户可登录家庭会员页面进行领取
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