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第1题
9月28日，该公司的吴先生人住酒店。由于没有预订，又不能出示该公司的介绍信，更没有证明吴先生是该公司员工的证件，总台接待员告诉他不能享受该公司合同价，吴先生不同意。经协商，杨小姐同意按当日酒店优惠价入住，待收到公司订房传真或有能证明是公司员工身份的证件后，再更改房价。吴先生入住后，总台立即与公司取得联系，公司于第二天向酒店传真了公司订房合同和有关吴先生是该公司员工的情况说明。酒店也将吴先生的房费由优惠价调整为合同价，并通知吴先生。结合案例，论述酒店如何应对偶发事件。
第2题
甲和乙都是你们班的员工，两个人只要在一起就会没有名堂的闹别扭，你会（）。
A.分析原因，对症下药
B.积极面对，发展友谊
C.协商沟通，促成理解
D.置若罔闻，回避矛盾
E.顺其自然，因情而动
第3题
法的ESD控制------生产线ESD法的控制包括：()。
A.ESD敏感器件组件如PCB等不能直接相触堆放，应用用防静电材料隔开----产品与产品间产生静电转移，导致ESD事件
B.员工在生产操作中不能用手或手套摩擦ESD敏感器件或其组件如PCB等-----摩擦产生高静电压，导致产品如MOSFET，IC等柴件的ESD失效
C.员工不能用金属或裸手直去触摸ESD敏感器件或其组件，产生ESD放电事件
D.对高静电场采取屏蔽接地或远离的办法，如AC电源线变电场的处理
第8题
在绩效考核的目标管理法中，（）。
A.企业和员工必须首先共同建立一套明确的绩效考核目标
B.必须用强迫分布法对员工的业绩进行排序
C.目标必须全部是可量化的，不能有主观评定指标
D.目标的制订是由下而上完成的
第10题
HSE管理体系通过开展风险评价，实施全员、全过程、全天候管理，减少和控制事故的发生但由于（），还会导致事故的发生。为降低事故的发生几率、控制事故的范围、减少事故损失，将事故控制在合理可行的范围，必须实行应急管理。
A.体系本身不完善
B.员工不了解体系要求
C.员工了解但不按要求做
D.其他原因
