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第2题
客户反馈对之前购买的产品理赔不满意，以下哪项做法是正确的（）
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
第4题
以下哪些功能，我们产品都具备（）
A.上电开机（当通电时，自动开机，不需要人为按电源键），满足不同客户使用需求
B.PXE网络启动，使用Mini PC做为载体，运行网络中的系统
C.定时开关机，满足不同群需求
D.隐形电池，长电快充，移动商务办公毫无压力
第5题
在销售中，当您谈及考虑的其他竞争楼盘时：错误说法是（）
A.销售顾问对竞争楼盘可进行攻击和评价
B.销售顾问对于竞品项目产品、价格、当前销售情况能清晰描述
C.销售顾问能够通过比较，给出自身项目的优势
第8题
关于产品追溯和召回说法正确（）
A.应建立产品追溯制度，确保对产品从原料采购到产品销售的所有环节都可进行有效追溯
B.应建立产品召回制度。当发现某一批次或类别的产品含有或可能含有对消费者健康造成危害的因素时，应按照国家相关规定启动产品召回程序，及时向相关部门通告，并作好相关记录
C.应对召回的食品采取无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向相关部门报告
D.应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理
第9题
PC品牌直达 、品秀调整合并售卖，2020年1月6日起至3月31日期间，客户仍可提出购买品秀需求，品秀产品售卖规则不变，即品秀需在品直或黄展基础上购买，只可购买品牌需求词，且维持现有样式不变（）
第10题
关于异常控制与处理过程，以下说法正确的是（）
A.异常发生时，应立即组织识别异常品范围，并安排标识隔离至不合格品区域
B.当异常影响范围涉及到客户端产品时，应及时告知客户，安排召回不合格品
C.当异常发生时，报废当批异常品即可，无需排查异常影响范围
D.应分析异常原因，并制定相应的纠正和预防措施
