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第1题
以下描述错误的是（）
A.关于入职月数的考核，21号（含）及之前入职人员，入职当月计考核月；22号及之后入职人员，当月不计考核月数
B.员工在孕期长假、产假、工伤假期间，整月请假不考核。若当月请假天数≥21天，则当月不考核；若请假天数＜21天，则按当月需考核。减免考核名单由人事部提供
C.助理经纪人入职第4个月、第5个月考核规则中累计业绩、累计单量、当月WI分三项考核中有一个不达标即进入淘汰流程
D.入职一年以内转正经纪人/店经理补贴不需要偿还当月/往月未完成基础任务额
第2题
下列情况列车在站内临时停车再开时由助理值班员发车的是（）
A.通过列车站内停车后再开
B.车站接发车人员使列车在站内临时停车时
C.司机主动停车后自行起动列车
D.乘务人员使用紧急制动阀停车时
E.客运列车长使用紧急制动阀停车时
第4题
首问责任制中，各所属机构各级人员，在第一时间接到客户投诉，应尽最大能力向客户解释、安抚，不属于本部门职责范围的，应在（）分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度，督促客服专员及时处理，直至客户投诉问题处理完结
A.10
B.15
C.20
D.30
第5题
小助理刚拿到一个离职人员的个号，客户陈女士需要换货并且告知小助理快递单号，小助理应该怎么做（）
A.不用管她，反正不是我开的单子
B.告知主管或者大区经理，帮忙申请售后，避免造成无信息件
C.告知售后，让售后人员帮忙申请
D.告诉客户原来小助理离职了，无法办理换货
第10题
以下符合携转要求的是（）
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件，不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐，不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为，不下达携转任务，一切以客户自愿为前提，切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训，可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
