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第1题
下列属于二类有责投诉的有（）
A.在岗位上做与本职工作无关的事
B.对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报
C.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
D.无故拒绝乘客的合理要求
E.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
F.工作失误或安排不当，导致单站购票机或闸机停用或降级服务数量达40％-60%
第2题
下列哪个属于药品不良反应（）
A.用药后出现的任何不适都叫不良反应
B.药品不良反应是指合格药品，在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应
C.过量用药后出现的损害
D.使用不合格药品出现的损害
第4题
保险理赔在登记立案时，下列说法不正确的是（）。
A.保险事故发生时，被保险人或受益人有义务及时通知保险公司或保险代理人
B.被保险人在保险事故发生后无须采取措施，损失可由保险公司全部承担
C.保险公司在接到报案通知后，应通知被保险人填写损失通知书
D.被保险人或受益人在损失通知后，应该按照保险人的合理要求向其提供索赔所必需的各种单证
