题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉-ETC使用-通行费争议
B.服务咨询-其他-其他咨询
C.服务咨询-预约通行-绿通预约
D.服务咨询-预约通行-小程序使用
答案
C、服务咨询-预约通行-绿通预约
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A.高速公路绿色通道预约通行服务平台
B.中国 ETC 服务小程序
C.联系部中心客服电话95022
D.TC 发行省份客户热线电话.公众号
A.客户拨打95022反映，注销后仍无法新办，提示没有注销，客服应发起工单：其他-其他
B.客户在中国ETC服务小程序实名验证失败，提示证件已开户
C.客户银行账户已有费用，但仍提示扣款失败
D.客户反馈申请新办后超7天未收到货
A.其他-其他，投诉—车牌占用—客户拒绝操作
B.投诉—车牌占用—引导小程序操作，投诉—车牌占用—单位客车提交工单处理
C.投诉—车牌占用—引导小程序操作，投诉—车牌占用—客户拒绝操作
D.其他-其他，投诉—车牌占用—客户拒绝操作
A.用户在小度商城提出批量购买2000台音箱，客服可引导用户企业购
B.用户在小度商城需要批量购买一万台小度音箱，客服需要记录反馈，提交二线处理
C.用户通过小度商城外的平台咨询，客服需记录商机表再发组长汇总
D.用户在小度商城提出购买12台小度音箱，客服需婉拒，告知限购5台
A.用户后续有持续粉条、超粉推广需求，不认可反馈代理商跟进，可以引导诉求
B.客户如果想了解粉丝通投放或者广告需求可以引导
C.如果客服同学明确告知安排专属代理商专员跟进，并需要对广告账户充值，后续广告账户可能需要进行转户，用户认可，可记诉求
