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第3题
为全力支撑中国联通数字化转型行动计划，2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路，贯彻落实《高品质服务行动计划》，狠抓提高客户满意度攻坚行动计划，深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系，做优智慧客服，对外提升客户感知，对内驱动流程改善。
A.服务标准
B.服务运营
C.服务评价
D.服务监督
第9题
这场扶贫攻坚战我们党还需要（）
A.中央财政继续增加专项扶贫资金规模，各级财政保证脱贫攻坚的资金需求
B.深化东西部扶贫协作和中央单位定点扶贫
C.加强扶贫领域作风建设，坚决反对形式主义、官僚主义
D.重点宣传好办法，好作风
第11题
高品质案场接待服务，提升现场转化率，下列流程正确的是（）
A.案场接待→项目培训→高品质服务→客户签约→客户争议处理→提升案场转化
B.项目培训→案场接待→客户签约→客户争议处理→高品质服务→提升案场转化
C.项目培训→案场接待高品质服务→客户争议处理→提升案场转化→客户签约
D.项目培训→案场接待→提升案场转化→客户签约→客户争议处理→高品质服务
