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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

更换运单后,运单号备注错误,或超时反馈,客服应如何备注新单号()

A.寄件生命周期运单号变更处非灰色,可以备注内容,用正确新单号替换错误单号即可

B.由于超时反馈无未能备注新单号导致运费无法对接,无需区分快递公司,直接提供接口人邮箱,引导快递员反馈到该邮箱

C.寄件生命周期运单号变更处为灰色,无法备注内容,客服发起:咨询→快件状态咨询→寄件换单咨询→备注详细内容后自结

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第1题
200元以上返销帐需按内控审批流程发起综运单一单一审,计费返销帐备注必须按“返销原因+综运单号+经办人”说法是否正确()
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第2题
运单信息不全是指快件运单号上收寄件相关信息未按要求填写,或运单破损、脏污、湿损导致运单信息信息无法辨认()
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第3题
以下可在系统操作申请改派正确的()
A.接单后第一时间联系用户核对地址,如核实地址非本网点服务区域,在做好用户预约过程反馈的前提下可申请改派,申请改派的时限原则上是接单后半小时内,如未做用户预约或超时未反馈原则上不做改派处理,特殊情况反馈区域信息员B.如之前一直未能联系上用户,联系用户后发现实际地址非本网点服务区域,核实此前有做好系统过程反馈延误和有按要求发送短信的情况下,可申请改派,申请改派时需备注清楚实际具体地址C.联系用户核实实际地址,用户表示不清楚,可操作申请改派D.用户信息错误需要修改允许申请改派方式体现,反馈体系跟进群或区域信息员
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第4题
前置获取运单失败了,怎么办()

A.在获取运单任务记录页面,查看失败原因

B.如果是因为号段不足,补充号段后,可以在获取运单任务记录页面点重新获取

C.获取失败单据超过100单,直接删除获取失败记录,运单获取状态可变成获取成功,但实际无运单号,可正常制单,在打印界面获取运单号

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第5题
运单作废:货物已离开始发网点库存不允许作废 作废需备注作废原因,若为重票备注重复单号 ,备注取货人信息()
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第6题
平台签收后,若无特殊备注记录,卖家一律不能修改运单号与取消订单()
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第7题
广州区域10月22日移动制单上线后,客户使用移动制单完成运单制作,自送服务中心,这时需要()

A.客户自行打印运单,并粘贴,前台同事对运单PID操作CI检查点

B.客户出示运单号条形码,前台同事粘贴流水号,并使用CQP关联,对生成的PID操作CI检查点

C.客户只需出示运单号条形码,前台同事通过扫描运单条形码打印出运单并粘贴,再根据运单PID操作CI检查点

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第8题
正向传站,交接标准、仲裁逻辑()

A.运输封签破损缺失或系统封签号不一致,运输司机责任

B.到站后数量不一致,出现的多货少货(司机装错、点数不清等原因)运输责任

C.与上下游交接时,交接单签字不规范,上下游各承担50%

D.与下游现场交接,备注差异数量和运单号,双方签字确认

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第9题
下列哪种情况下导入派车单草稿会失败()

A.运单号填写错误,系统中不存在该运单

B.序号填写未进行顺序填写

C.司机信息(司机名称,司机电话)填写错误,系统中不存在该司机

D.车牌号信息填写错误,系统中不存在该车辆

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第10题
已有上门收件记录,因为客户原因滞留55,或因运单有问题,需要更换运单发出,点部滞留55,是否需要在阿修罗备注原因()
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第11题
客户小A投诉键来电,提供运单号没有查到任何信息(属于我司运单格式),小A提供收发货人号码也查不到,客服小B建议核实正确单号后来电,小A接受;如何上报()

A.0+异常+一次性

B.单号+异常+不勾选一次性

C.单号+投诉+一次性

D.0+投诉+不勾选一次性

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