题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户在8月15日定购了包月业务，处理人员通过SP短信平台查询定购时间点无短信上行及二次确认记录，此业务定购为不规范定购（）
答案
是
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A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理
B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C.魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒
D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
A.仅加入平台级点播屏蔽的用户可继续在联网游戏中充值，但只收通信费不收信息费
B.加入平台级包月屏蔽用户无法订购爱奇艺会员业务
C.仅加入SDK41级用户可以在《王者荣耀》等腾讯游戏使用话费购买点券等道具
D.SDK41级用户无法在能力外放游戏中购买道具
E.已加入SDK21级用户确认扣费前需正确回填4位短信验证码
A.上行短信是用户发给86的短信
B.下行短信是用户发给86的短信
C.下行短信是86发给用户的短信
D.短信记录可以在历史记录查询-查询短信记录中查看
A.客户致电10086了解详细原因，话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容，沟通即可
B.沟通第1步：这些都是您平时的积累，要不您再考虑下（挽留的体现）
C.如果对方坚持，第2步口径：请您稍等，我为您转接专席处理。（优先转专席处理，如果转接不进专席，根据客户实际情况解释）
