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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于985服务体系中门店前台接待五标准内容的是()

A.标准着装:白衬衫,黑裤子/裙子、黑西装,黑色皮鞋,配戴工牌;女士化淡妆,男士胶头发

B.热情接待:客户来访时起身接待,指引就坐,给客户倒水(四分之三杯),适时为客户续水,客户离开时要主动送别

C.前台整洁:保持前台环境整洁,桌面上除电脑,名片,笔记本、笔以外,无其它杂物

D.恭敬递送名片:递送名片,正面朝上,文字正对客户,双手递上,并自我介绍

E.规范坐姿:值班过程中,保持上半身挺直的坐姿

F.礼貌问侯:保持良好的精神状态,当客户进入门店时,主动问好:您好,有什么帮到您

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ABCEF

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第1题
维修周期的起点计算时间,以下哪一个是正确的()

A.门店建单时间

B.前台接待的时间

C.设备到店时间(也就是客户取号时间)

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第2题
物业服务中,以下哪些属于前台接待的标准()

A.起身服务、主动打招呼

B.接待自然大方

C.递交资料时,双手掌向上,使用普通话

D.客户离开时,做到起身告别

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第3题
客户车辆进入门店小前台接待人员需要在多时间内接待()
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第4题
代客订机票属于以下哪个前厅部分支部门的工作

A.礼宾司

B. 前台接待

C. 商务中心

D. 预订部

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第5题
如果客户经理正在接待门店客户的时候,此时又来另一个新客户咨询,你会怎么做()

A.请另一个客户稍等,然后再去做项目介绍

B.两位客户同时接待

C.对讲机呼叫调理师到前台做客户接待和项目介绍

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第6题
前台接待服务三到标准是()

A.眼到

B.手到

C.意识到

D.问到

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第7题
下列哪些属于QCA类型的问题()

A.一批网球服因为染色迁移问题,需要全部下架返仓做销毁

B.twin折叠自行车因为螺丝接口不牢引起安全隐患,需要门店张贴公告召回

C.某model运动鞋因为部分Item鞋垫过短,需要筛选后返仓维修

D.顾客购买一件运动服因洗后缩水要求退货,门店需要做defective

E.一批泳衣因为执行标准错误,需要店内贴标维修

F.顾客因运动鞋下雨褪色到门店要求退货,前台同事发现退货处理界面要求该defective要返仓

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第8题
以下哪些属于酒店前台接待的工作流程()

A.根据预定情况提前做好预定客人的房间安排并准备准备房卡

B.积极推销并努力完成销售任务

C.制作、呈报各种报表报告

D.提供各种问讯服务

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第9题
北风呼呼的刮,小曾在门店前台坐着,进来一个阿姨,问有没有三亚的房子,我想买一个。经过沟通,这个阿姨想要的房子并没有与链家合作。小曾一时犯了难,就让阿姨留了联系方式先走了。后来小曾问了新房专员,亦没有结果。但是小曾想自己已经两个月没有业绩了,就偷偷联系了三亚的一个新房顾问(长城置业),并把接待阿姨的联系方式给了新房顾问,私下达成合作,最后阿姨成功签约。小曾的行为属于()性质

A.私单

B.飞单

C.授权非平台人员使用系统

D.违规合作

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第10题
以下哪个不是系统中的岗位角色()

A.前台接待

B.服务顾问

C.选片引导

D.云端修片

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第11题
以下属于店面接待的两“要”三“有”有那些()

A.门店要整洁

B.手中有资料

C.脑中有客户

D.眼中有房源

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