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第3题
員工關係78585系統關愛案件處理及時率和結案率100%,年度案件總數下降20%及以上，5月份目標包含（）
A.78585案件總數較2018年5月（84起）下降20%（≤67起）
B.5月份78585平臺案件預結案率100%，退單數不超過3起
C.5月份員工關愛座談會開展1場，員工訴求處理完成100%
第11题
《通行费管理暂行办法》中，关于银行提款管理说法错误的是（）
A.收费站票据室未张贴银行联系电话、收款员照片、姓名、工号和收款车辆照片等
B.银行提款工作实行定人、定车、定时管理
C.投包保险柜凡每次关闭密码锁时，均须打乱密码
D.银行提款时，应由当班综合管理员、站长（或站长指定站管人员）各持保管钥匙、密码打开投包保险柜
