首页 > 外语类考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

火车票同事接到关于客人咨询一元夺宝问题自己无法解决需要找到对接人了解再答复客人，请问客服同事在知识库什么路径可以查找到此类对接人名册（）

A.网络服务中心公共知识-业务中心-关联业务

B.网络服务中心公共知识-重要通知中心-关联业务

C.网络服务中心公共知识-目录-目录

答案

A、网络服务中心公共知识-业务中心-关联业务

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“火车票同事接到关于客人咨询一元夺宝问题自己无法解决需要找到对…”相关的问题

第1题

客人咨询的问题，你无法在线上直接答复，需查询后答复客人，你会使用以下哪些等待话术（）

A.很抱歉，您的问题我暂时无法回复，稍后等我确认后给您回电，您看可以吗

B.请您放心，您的问题已经了解，马上去帮您核实，辛苦您等我一下，感谢

C.非常抱歉，我需要一点时间帮您核实，请您稍等我一会儿~

D.你等我一下

点击查看答案

第2题

如何客人询问你关于酒店其他设施方面的问题，你要如何回答（）

A.请客人与客服中心联系，他们的回答最为准确

B.必须自信的回答，或立即帮客人找到所需的信息

C.如果确定信息正确可以告知客人，如果不确定，请客人与客服中心联系

D.先把自己知道的告知客人，并向客人表示会尽快核实，如有出入再立即向客人更正

点击查看答案

第3题

Cindy在线处理客户问题时，需要涉及样机联网进行操作讲解，不能通过如下哪种方式进行解决（）

A.找到资深的同事寻求帮助

B.用样机联接Cindy的个人手机热点，进行联网

C.报告主管，申请样机联网权限

D.查找知识库，寻找解决方案

点击查看答案

第4题

客人在前台询问打包早餐属于需要同事协助，也需要时间解决的事（）

点击查看答案

第5题

如遇自己解决不了的事，应婉转地请客人稍等，同时应（），从而给客人满意的答复

A.尽快拟定解决方法

B.立即向上级或值班经理询问

C.与同事商议

点击查看答案

第6题

日常遇到难以处理的疑难问题，下列哪些方法是正确的（）

A.向现场主管求助

B.咨询售后客服组同事

C.尝试查询24小时小V客服平台

D.尝试使用智能知识库进行查询

E.自己死扛

点击查看答案

第7题

客房部为客人提供洗衣服务，下列关于洗衣服务描述不正确的是（）

A.加快洗衣（包括干洗，水洗）需要4小时返回给客人

B.加快熨烫需要2小时返回给客人

C.任何时候都可以为客人提供加快洗衣和熨烫服务

D.由于洗衣服务不在本酒店内进行，所以特殊情况要咨询客房部同事，不能直接向客人保证

点击查看答案

第8题

顾客来电咨询自己的会员账户无法充值，自己不能处理需要转接给其他同事处理，请问分类是（）

A.虚拟卡-如何充值/使用

B.账户-账户报修

C.咨询-转接其他技能

点击查看答案

第9题

客人咨询酒店最新推出的中餐特色菜有哪些，Miya不是很了解，感到很抱歉，让客人稍等一下便立刻打电话给中餐厅同事寻求帮助并告诉客人相关信息（）

点击查看答案

第10题

由于40GP 紧缺客服同事给单号123456789申请了高代平并已经批准且已完成系统操作，但是此时客人又打电话来告zhi40GP 条码已经打到了，请问客人能拿着这张条码直接去堆场提柜么（）

点击查看答案

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）