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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电反馈账单问题的过程中，表示移动公司在乱扣费。人员不仅没有对此做出解释，而且还告知客户”对对，移动公司就是乱扣费“此员工属于触犯以下哪种服务禁忌（）

A.使用各种明显损害公司形象和利益的语句

B.暗示或引导客户进行升级投诉

C.情节特别严重服务问题

D.有责升级投诉（情节严重）

答案

A、使用各种明显损害公司形象和利益的语句

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第1题

客户2月20日来电进行二次投诉，查询一次工单记录受理时间为2月10日，客户反馈1月账单问题，工单已结案但问题未解决，二次工单事件发生时间应选择（）

A.2月10日

B.2月20日

C.1月

D.2月21日

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第2题

客户2月20日来电进行二次投诉，查询一次工单记录受理时间为2月10日，客户反馈1月15日账单问题，工单已结案但问题未解决，二次工单事件发生时间应选择2月10日（）

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第3题

客户来电表示对账单有异议，记录信用卡工单之后反馈机构应该是（）

A.所属分行:信用卡中心所属支行：无

B.所属分行：信用卡中心所属支行：账户状态管理

C.所属分行：信用卡中心所属分行：信用卡申请

D.所属分行：信用卡中心所属分行：信用卡营销

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第4题

请判断CR操作是否正确：客户来电反馈表示其名下GS4车辆出现变速箱故障灯异常到店检查对店端回访该问题无法解决不满，要求厂家跟进。CR询问客户后并登记车型为：GS4-1.5T豪华版（）

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第5题

客户来电反映无法拨打/接听电话，表示已刷新过数据，且已经重启并换机换卡测试了，还是无法使用，这时应（）后，客户表示还是不能恢复，才立单《移动业务→网络质量→语音通话（2、3G）→功能使用→主被叫均不能接通》进行反馈

A.引导再次关机重启/换机换卡测试

B.引导前往营业厅换卡

C.引导前往手机售后维修

D.为客户重新关开高清语音功能

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第6题

客户来电反映短信账单提醒不及时。提单路径：移动业务→基础服务→短信账单提醒→全局流转→功能使用→提醒内容延迟（）

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第7题

客户来电反馈今天去办理过户时因为确少保单原件导致未能办理过户，客户表示过户前没人告知需要带，因此投诉要求瓜子协助处理。以下工单分类正确的是（）

A.过户类-过户异常处理-政策原因无法过户

B.过户类-过户服务不认可-过户流程不清晰

C.过户类-过户后问题处理-索要过户手续/资料

D.过户类-过户后问题处理-过户信息更新

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第8题

客户来电表示要查询前期通话过的一个号码，应建议客户查询（）

A.话费账单

B.话费详单

C.电子发票

D.套餐资费

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第9题

客户来电表示因疫情原因，申请延期还款，坐席查询客户未出账单，可告知“因为目前账单还没有出来，所以还未产生影响，若账单出来后，确实因疫情影响有还款困难，再致电客服申请延期还款（）

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第10题

对账岗位主要职责（）

A．按时完成对账工作B．定期与客户进行面对面的对账工作，特殊情况下随时进行面对面对账C．对收回对账单中的未达账项进行逐笔核查，确认未达原因。发现异常情况立即向霍城农商银行会计主管部门及业务分管领导汇报情况，不得与业务经办人员直接联系D．受理客户的对账查询E．及时向会计主管部门上报对账结果，反馈对账过程中存在的问题

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