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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

优质服务的三要素（）

A.态度真诚

B.行为标准

C.专业高效

D.我行我素

答案

态度真诚行为标准专业高效

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第1题

投诉解决方案（）

A.加强护士优质服务意识的培养

B.态度和蔼

C.语言通俗易懂

D.入院宣教灵活多样

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第2题

有效沟通的前提是（）

A.换位思考

B.学会倾听

C.态度真诚

D.目标明确

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第3题

服务意识包含了什么（）

A.每一次好评都来源于优质服务

B.每一次的投诉来源于情绪服务

C.良好的态度是一切服务的根源

D.娴熟的工作技巧不等于优质的服务

E.骑手考核技能50分，服务50分

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第4题

真诚守信和()是做人的基本准则，也是一种社会公德。

A.态度和蔼

B.认真负责

C.一丝不苟

D.礼貌待客

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第5题

真诚守信和()是做人的基本准则，也是一种社会公德。

A.一丝不苟

B.礼貌待客

C.态度和蔼

D.认真负责

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第6题

不属于有利交谈的态度是（）

A.充满兴趣，真诚友善

B.面带微笑，轻松自然

C.谦虚有礼

D.自以为是，骄傲自大

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第7题

给辅导的三要素是（）

A.态度

B.技能

C.知识

D.目标

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第8题

美的的质量方针是什么（）

A.创造一流品质，真诚服务顾客

B.品质第一，其它都是第二

C.精品是一种态度，品质是制造出来的

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第9题

通话者的（）态度和使用的言语被人们称做“三要素”。

A.容

B.情感

C.声音

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第10题

服务不但是（），更是一种（），对我们共享中心来说就是真诚服务员工，把服务做到位的态度，树立我们良好的服务口碑和形象！

A.形式、态度

B.本能、习惯

C.使命、理念

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第11题

导游服务“三要素”指（）

A.语言

B.态度

C.知识

D.思想品德

E.服务技能

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