首页 > 外语类考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营运管理部应急处理小组应及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业秩序（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“当网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营运管理部应急处理…”相关的问题

第1题

《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)Q/CSG-GXPG414070-2015》：服务调度，是指对供电服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，包括()等。

A.停电事件应急服务调度

B.重点客户诉求处理

C.客户服务事件应急服务调度

D.客户电费电量情况

点击查看答案

第2题

全部网点无法营业钟（含）至钟（不含）。面向客户资金交易、涉及账务处理且时效性要求较高的一类业务服务中断钟（含）至钟（不含），上述情况生产事件等级已达到二级标准（）

点击查看答案

第3题

客户如需变更（增加或减少）签约账户或终止使用电话银行服务，须持授权书、经办人员身份证件到开户网点，填写企业电话银行申请书》并盖章，申请办理电话银行服务（）

点击查看答案

第4题

四级事件等级定义：全部网点无法营业（）分钟（含）至（）分钟（不含）。面向客户资金交易、涉及账务处理且时效性要求较高的一类业务服务中断（）分钟（含）至（）分钟（不含）。其他业务服务中断钟（含）以上

A.15，30，30，120

B.30，60，60，120

C.15，30，60，120

D.30，60，90，120

点击查看答案

第5题

企业客户申请工银信使服务的，申请渠道包括柜面及电子银行。如选择柜面渠道办理的，则只支持通过开户网点申请办理（）

点击查看答案

第6题

客户发生变更()等情形的，客户无须到我行网点办理银行结算户(一卡通)变更手续，确保银行结算账户和保证金账户间的信息一致性。

A.姓名

B.地址

C.证件号码

点击查看答案

第7题

《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，可按规定拒绝客户。（）

点击查看答案

第8题

文明规范服务示范单位创建的意义有（）

A.提升银行网点整体服务质量水平

B.锤炼一支卓越服务团队

C.提升客户体验和忠诚度，促进经营业绩发展

D.提升消费者权益保护水平

点击查看答案

第9题

经网点个人银行业务主管或主管行长批准后，客户可以凭本人身份证明查阅本人账户发生交易的个人银行业务档案，如客户需要，可提供档案复印件。()

点击查看答案

第10题

某校同学最近发现，曾经遍布大街小巷的银行网点和自助柜员机（ATM）比以前少了。同学们对此进行原因探究，撰写调查报告。下面可以成为该报告合理依据的是 ①居民使用微信和支付宝进行支付，不再使用现金 ②随着网上银行的使用，居民去银行办理业务的需求减少 ③智能化和个性化服务方式将取代银行的主要业务 ④银行调整布局，降低经营成本，提高资源利用效率（）

A.①②

B.③④

C.①③

D.②④

点击查看答案

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）